近日，江苏盐城的陈先生因网速问题引发关注。据了解，他在所住楼层实测5G下行网速仅35Mbps，而所购买的5G手机套餐宣传资料标注下行速率为500Mbps，差距明显。此事再次凸显运营商宣传口径与用户实际体验之间的落差。
从4G时代的“流量不限量”争议到如今的“速率缩水”质疑，我国通信服务业始终面临技术进步与商业边界的平衡挑战。在数字经济加速发展的背景下，运营商有必要建立更透明的服务体系，把专业术语转化为用户听得懂、用得上的说明。只有真正把用户体验放在营销指标之前，5G技术的社会价值才能更充分落地，也才能赢得更可持续的增长空间。