山东烟台黄渤海新区为了让市场主体更有活力，琢磨出了“服务专员”这个招数，让精准服务直接落到实处。随着经济发展步入新轨道，各地都在寻思怎么让政府办事更顺手，怎么把企业的劲头鼓起来，这成了深化改革的关键议题。烟台市黄渤海新区古现市场监管所最近搞的这一出，给咱们提供了很接地气的基层经验。八角湾那边情况复杂，国际会展中心、大学城、商业综合体和特色步行街都在那挤着，企业类型多得很，需求千差万别。过去那种“坐等人家上门”的老办法，根本满足不了大伙儿的个性化和即时性需求，办证件、接政策、搞合规指导这些事儿，经常拖拖拉拉。有些刚进来的商户吐槽，办手续太繁琐，找政策也没门儿，这不仅拖了经营后腿，也让他们心里发毛。基层市场监管以前主要盯着事后查缺补漏，事前给个说法、事中帮把手的事儿做得不够足。服务资源散兵游勇一样，反应也慢半拍，很难对上大家动态变化的需求。不同行的、不同规模的企业想要的东西差别太大了，搞统一的模式根本达不到对症下药的效果。针对这些问题，古现所就推出了“服务专员”制度来破局。他们给重点企业和个体户都配上了专人负责，把服务触角从登记注册一直伸到日常经营的合规指导这一整条线。实际操作中用了“上门+预约”的双路子：遇到大型展会活动就提前沟通好并派人在现场盯着；在商户扎堆的地方通过网格员的走访把需求列个单子出来，做到马上响应、马上解决。乐家八角综合体里有一家刚开业的新商户说，从注册到开业全程都有专员跟着指导，帮着把证办得特别快，还主动推送各种政策信息，真的是少跑腿、快办事。这么一搞不仅提高了效率，也让大家心里更舒坦。 为了扩大服务的地盘，古现所还积极跟街道、社区和行业协会联手搞“市场监管+”的协同模式。通过网格员随时反馈商家的经营状况和居民的消费想法，能让服务更精准地扔到点子上；跟协会一起定好行业规矩，带着大家诚信做生意、公平竞争，一起把消费环境搞安全点。 古现所的负责人说以后要照着标准化规范化的要求去做，把“服务专员”制度做得更实、流程更顺、领域更广。这不仅能降低大家的制度性成本，还能为改善营商环境、激活经济活力提供能学、能用的例子。从过去的管变成现在的服，从被动等着变主动上门找事儿做，基层市场监管的这种转变反映出了政府职能改革的清清楚楚的路线图。烟台黄渤海新区的尝试证明了精确又有人情味儿的服务能把市场的内生动力给调动起来，为经济高质量发展装上了源源不断的制度动力。以后怎么把这种创新办法推得更开、做得更深，还得各地结合自己的实际情况接着琢磨和完善。