给搜狐负面信息来了，企业该怎么公关？搜狐这么一个大平台，上面的坏消息一出来，大家都爱信，很快就能被全中国的网站转来转去，搞不好就把公司弄得很难受。要是轻微点儿，品牌形象就被抹黑了；严重的话，连生意都受影响。好多公司碰见这事要么乱成一团，要么用错法子，反而把问题弄大了。其实想把搜狐的负面危机给摆平也不难，不用搞什么复杂的流程，只要记住真诚、及时和务实这三个词就成。 发现搜狐上有负面信息时，第一时间动作得快，千万别拖拖拉拉等着看风向。搜狐那边传得快得很，黄金抢救时间可能就一小时左右。先别急着生气骂街或者瞎猜是谁干的，赶紧先把这事的真假查清楚。看看到底是自己家产品出了岔子、人家记者写偏了，还是存心恶意造谣。只有摸准了底细，接下来的公关才能更准。 查清楚了以后马上就发声。千万别整那些干巴巴的官样文章，也别像警察录口供一样冷冰冰的。就用咱们平时说话的口气告诉大伙儿：我们很重视这个问题、愿意负责、现在正在查。哪怕就是简单回一句“我们在处理”，也能稳住大家的情绪，别让那些谣言接着疯传。 真诚沟通是关键。做错了就大大方方承认错误，清清楚楚地把怎么改、什么时候改、谁来改都说出来。拿实际行动证明你的诚意吧，比如说把整改的进度公开出来，让搜狐和咱们网友一起盯着看；要是只是报道有偏差或者信息不实，就耐心摆事实放证据。把检测报告、现场照片这些实打实的东西亮出来通过正规渠道去沟通澄清；要是觉得这是有人故意害人，就按流程提交材料走法律程序去维护权益。 公关过程中还得盯着搜狐平台的评论区看。有啥疑问咱们及时回复一下；觉得合理的建议也都听一听。说话的腔调最好统一了点，别让公司不同部门的人说法打架再惹出一堆新麻烦来。 其实搜狐上的负面危机并不可怕。只要企业不躲不避不敷衍塞责，用大家都能听懂的大白话去真诚对话，用实实在在的行动去干活儿处理问题。这么一来就能把危机给化解了，守住品牌口碑。这本事也是现在的公司必须得会的一招。