最近部分汤泉场馆在搞直播，大家都比较关注。现在的网络直播不仅在专门的演播室和展示台，还跑到了很多线下消费场所。可是呢，直播镜头在没预警的情况下对准了这些本该让人放松身心的地方，给消费者权益保护带来了新问题。我最近去沪上几家汤泉洗浴场所转了一圈，发现客流高峰期商家都在楼梯通道、休息区架起固定机位长时间直播。画面里都是穿着统一桑拿服穿梭的顾客，还有不少孩子跑来跑去。多数顾客完全没意识到自己被拍进镜头了。 调查发现这些商家在搞直播前，店里都没挂明显的提示牌，购票的时候也没说过要直播。工作人员解释说镜头只对着没人的通道，不盯着人脸。但法律专家指出肖像权、隐私权还有安宁的消费环境都得保护好。判断侵权的标准不是看有没有对着脸拍，而是看有没有未经允许搜集、公开个人影像信息，以及有没有违背消费者对隐私的合理期待。 在汤泉馆这种特殊地方顾客穿得少状态松驰，对隐私的要求肯定比一般公共场所更高。虽然被媒体问了之后商家答应要调整角度或者换位置不拍顾客了，但是我后续去看发现他们还是在老地方继续直播呢。这说明有些经营者不太把消费者权益当回事儿。 我发现这现象不是个别案例。现在流量经济这么火，有些线下服务业的人爱用实时场景直播来吸引人卖东西，却不太在意法律和伦理责任。 我国《民法典》和《消费者权益保护法》都规定未经同意不能随便用别人的肖像或者个人信息。线下直播本质上就是在收集使用消费者影像信息。 而且这种直播时间长覆盖广会把无意中入镜的人都录下来传播出去甚至被利用尤其是孩子影像要格外小心。 技术创新和做生意不能以损害消费者权益为代价。 这次汤泉直播事件给我们提了个醒：经营者必须清楚知道哪些是不能触碰的底线。 行业组织得制定更详细的规定监管部门也要加强宣传指导甚至执法检查来保护消费者安全舒心受尊重的环境。 只有尊重消费者权益商业创新才能长久市场活力才能健康释放。