从那个县委书记在自己的短视频号上留言回复，我就觉得挺有意思的。其实，好多人会在自己的个人账号里看到这种回应，这种做法确实把老百姓的心声给听到了。很多家长里短或者拖了很久的烦心事，在这上面都能找到回应。 我觉得这个事儿给了我们很多思考，今天政务新媒体那么多，大家反馈的渠道也这么多，为什么大家还是喜欢到领导的个人账号上去留言呢？我想可能是因为一些地方的形式主义问题还挺严重的。以前不是说窗口单位“门难进、脸难看、事难办”吗？现在这个风气改善了不少，“门好进、脸好看”这些都不是问题了，但“事难办”的问题还是存在的。有的地方收到了你的诉求就说解决了，转交了就说完成了，结果就是程序走完了但问题还没解决。老百姓想要的是实实在在的解决办法，而不是转来转去的公文旅行。 所以我觉得领导干部这种“一竿子插到底”的工作方式挺好，效率很高，能绕过中间环节直接解决问题。不过我们也要注意别把领导的个人账号当成万能热线啊。这次县里顺势而为建立了闭环办理模式，官方视频号也受理民生实事网络留言，这就把这事儿做得更完善了。 归根结底，领导个人账号就是个心理热线和监督热线，传递着温度和决心。但基层治理还得靠制度化、常态性、系统化的保障机制来支撑。