当你看到这五盏警示灯亮起时，就给这些沟通上的雷区踩一脚刹车吧。别管那是夫妇吵架、亲子对话还是同事交流，只要是人与人在沟通，那就是一场关系的博弈。很多人误以为会说话就能把事情办好，结果却把关系越谈越僵，甚至掉进沟里。其实问题出在他们没发现那些闪烁的红灯，等到风暴真正来临才去救火。沟通并不简单，它比张嘴闭嘴更复杂。牛津英语词典告诉我们，沟通是人与人在非正式场合交换信息和想法的对话。然而，自从电话发明后，我们的交流方式变得多元了，邮件、短信、表情包充斥在生活里。只要信息能双向流动，哪怕隔着屏幕，这也算是沟通。关键是你要能被对方听见，也要能听见对方的声音。当你察觉到对话亮红灯时，别慌！要学会冷静面对这五种信号：指责游戏（Blamestorming）、冲突升级（Escalation）、“是的但是”句式（Yes, But）、支配者（Dominatrix）还有混淆信息（Mixed Messages）。这就是为何你虽然会说话却总把事办砸的原因。一旦发现问题根源是纠纷（The Tangle）、巨大的争论（The Big Argument）、糟糕的处境（The Bad Place）或者僵局（The Lockdown），赶紧采取行动给对话划边界、降温或者重启对话。其实识别警示灯不是为了去指责别人，而是提醒自己该换挡了。如果在现场直接指出别人在玩指责游戏只会让事态更糟。最好的做法是暂停呼吸换个话题或者时间再聊。在这个过程中选择权永远在你手里！你可以选择升级、暂停、退出甚至折中。记住最好的回应不是“我赢了”，而是“我帮对方赢了”。 你是否遇到过那种乱成一团的纠纷（The Tangle）？原本想好好聊个天却突然被点燃的巨大的争论（The Big Argument）？对方完全不在频道的糟糕处境（The Bad Place）？或者是双方情绪被内部消化表面平静内心却筑起高墙的僵局（The Lockdown）？这些都是沟通中的大敌！很多人掉进沟里都是因为他们没意识到对话已经亮起了警示灯。 模仿是沟通的第一步但不等于真正会沟通。如果你把话说出去却收不回想要的结果甚至把关系谈僵了问题往往出在你没看见那些亮起的警示灯。先认清这四张困局面孔：纠纷、巨大的争论、糟糕处境还有僵局然后对症下药给对话划边界察觉情绪升温瞬间先让对方放下情绪包用“先停一下”代替“你怎么这样”给关系留余地重新搭桥或者表达理解提出小步尝试让对话重启而不是直接翻车。 《牛津英语词典》告诉我们沟通是两人或多人在非正式场合交换信息与想法的对话。但现在世界上多了邮件短信表情包沟通不再只是张嘴闭嘴只要信息双向流动隔着屏幕也算沟通关键在于你是否被听见是否听见了对方。 一旦看见五盏警示灯亮起就赶紧采取行动吧：指责游戏、冲突升级、“是的但是”句式、支配者还有混淆信息。一旦发现这些问题赶紧把“你错了”换成“我观察到……”让对方脱离受害者标签数到三离开现场给大脑降温先回应“我听到你想……”再抛出自己的观点让对话成为并肩作战而非我赢你输把“你应该”改成“我想听听你的想法”让权力回归对话本身用“我理解你说的是……”复述对方的观点确认自己没跑题这样才能避免掉进沟里让风暴真正来临才去救火。 关键时刻选择比努力更重要就像世界级球员能在0.1秒内识别更多选择一样当你看到警示灯亮起时可以选择升级、暂停、退出或者折中选择权永远在你手里记住最好的回应不是“我赢了”而是“我帮对方赢了”。