基层治理现代化进程中，传统党群服务中心常见的“高柜台”“冷板凳”，让不少群众觉得办事有距离感。十堰市张湾区花果街道64社区用三个月完成空间改造，探索出一条更贴近居民的“去行政化”服务路径。此次改造的重点，是重新梳理大厅的空间逻辑。工程团队拆除原有1.2米高的行政柜台——改为75厘米开放式服务台——工作人员与居民可以平视沟通。社区党支部书记介绍，这个调整来自前期走访调研的200余户居民反馈，83%以上受访者表示“站着办事有压力”。改造后，大厅日均接待量提高40%，平均办事时长缩短25%。空间功能的复合化设计，说明了更细致的治理思路。200平方米大厅被划分为即时办理区、休闲等候区、议事活动区三大板块；其中“记忆墙”集中展示居民提供的家庭老照片和儿童画作，汽车齿轮造型吊顶则呼应当地作为东风汽车发源地的历史记忆。“功能+情感”的组合，让空间更愿意被使用，整体使用率较改造前提升3倍。智能化升级继续拓展了服务网络。新安装的100英寸LED屏不仅滚动更新政务信息，还接入市级智慧社区平台，可自助办理医保缴费、证明开具等18项高频业务。数据显示，设备投入使用三个月累计服务居民超过1200人次，线上办理占比达到37%。专家认为，这一改造带来三上突破：在物理层面减少服务阻隔，在心理层面缓解“官民距离”，在技术层面推动信息互联互通。武汉大学社会治理研究中心主任表示：“把偏冷的行政空间变成承载社区记忆的公共客厅，是基层治理创新的重要方向。”
基层治理的目标是把服务做到群众身边。64社区党群服务大厅的改造只是一个具体案例，但传递出的思路值得借鉴：推进基层治理现代化，既要优化制度和流程，也要关注群众的体验与感受。柜台高度的调整、等候区的设置、一次平等的交流，都会影响群众对服务的判断。当更多基层单位像64社区一样，持续改善服务环境、优化服务方式，基层治理就能更贴近群众、更有温度，群众的获得感、幸福感和安全感也会随之提升。