济南市天桥区行政审批服务局在2024年2月搞了一次新花样，把政务服务搬到了直播平台上，给企业和老百姓带来了实实在在的便利。面对数字化转型的大潮，政务服务怎么才能突破时间和空间的限制，更好地满足大家的需求呢？天桥区用“直播+审批”的模式给出了答案。 自从直播开场，天桥区行政审批服务局就把这个平台当成了政务公开和互动服务的新地盘。政策解读不再是单纯地往下发，变成了双方聊天；而且直接在直播间办理业务，让数据跑路，不用老百姓来回跑了。这种模式其实是他们早就发现了传统服务的一些问题：政策发布太慢、线下咨询太费时间、同样的问题老是重复解答。为了把这些问题解决掉，他们搞了个“首席审批师”来直播，一下子把政策宣讲、业务指导和在线办理都集中到了云端。首播那天就有2450多人看，观众都在说：“没想到还能直接办业务！”这就说明政务服务开始从光告诉大家政策变成帮大家解决问题了。 后来随着人气越来越旺，单一场主题的直播就有点不够用了。他们就推出了“专场直播”，针对商事登记、工程建设这些细分领域专门搞几场。比如在2025年2月搞了个车驾管业务的直播，吸引了6.7万人来看，还实时回复了338条咨询；社保医保专场更是创下了5.1万人在线的纪录。每场直播都会安排专门的答疑环节，保证大家有问题都能得到解答。 为了让服务更到家，到了2025年底的时候，他们还启动了“直播进企办实事”活动。把直播间直接搬到了齐鲁鞋城这些企业一线去，主动去找企业讲政策、解决登记变更这类实际问题。这样做不光缩短了政策落地的时间链，还让多部门一起帮忙办理复杂业务。 现在这个平台已经直播了102期了，总共回复咨询7683次，在线审批了401件案子，累计观看人数达到了64.8万。这些数字说明政务直播已经从刚开始的尝试变成了常态机制。它的核心经验就是按照老百姓的需求来干，靠技术手段支撑，再加上部门之间的协作配合。 从以前躲在窗口后面办事变成走到镜头前面去服务，从等着群众来办事变成主动送服务上门。天桥区的这种做法不光是用了技术工具，更是把政务服务的理念给更新换代了。通过一个小小的屏幕拆掉了政府和老百姓之间的那堵墙，让阳光照进企业的角落、春风吹进千家万户。 这就给各地深化“放管服”改革、建设数字政府提供了参考路径。它告诉我们：只有紧跟时代的脉搏、顺应老百姓的期盼，政务服务才能在新的征程上一直有活力。