一、节日旅游需求激增，基层服务保障面临压力 春节历来是海南旅游市场的传统旺季。地处琼中腹地的百花岭雨林景区，凭借独特的热带雨林生态资源与浓郁的黎苗民俗风情，近年来持续吸引省内外游客前往观光。2026年马年新春，景区客流量再度攀升，游客接待、秩序维护、应急引导等服务需求随之大幅增加，仅依靠景区自有人员难以全面覆盖各服务节点，节日旅游保障工作面临一定压力。 如何旅游旺季实现服务供给与游客需求的有效匹配，成为当地文旅管理部门和基层服务机构共同面对的现实课题。 二、驿站主动作为，快速完成志愿队伍组建 面对上述需求，琼中营根就业驿站主动对接景区，提前介入春节用工保障工作。依托2026年全国春风行动暨就业援助季"春风送岗促就业，真情相助暖民心"的整体部署，驿站在较短时间内完成志愿者招募、资格筛选、岗前培训及上岗安排等全流程工作，于2月18日正式启动为期7天的志愿服务。 此次服务队伍共20人，成员构成多元，涵盖返乡大学生、本地热心居民及在琼过冬的外省人员。不同年龄层次、不同背景的志愿者共同放弃假期休息，以实际行动参与家乡建设，反映了基层社会动员的广泛性与包容性。 三、服务覆盖全流程，游客体验获得积极反馈 在服务内容上，志愿者分布于景区各关键节点，承担多项具体职责。在景区入口负责引导检票、疏导人流；在乘车换乘区域为游客答疑解惑，重点关注老年人及儿童群体的出行需要；在祈福区域协助游客系挂红丝带，传递节日祝福。从清晨开园至傍晚闭园，志愿者全程在岗，以耐心、细心的服务态度维护景区秩序，营造安全有序的游览环境。 服务期间，多名游客主动向志愿者表达感谢，认为此次旅游体验因有人文关怀的加入而更加温馨。该反馈表明，在旅游服务中引入志愿力量，不仅能够弥补专业服务人员的数量缺口，也能在一定程度上提升游客的整体满意度。 四、服务功能延伸，就业驿站探索多元化发展路径 从更宏观的视角审视，此次志愿服务活动的意义不止于节日保障本身。长期以来，基层就业驿站的核心职能集中于岗位信息发布、求职登记、就业援助等传统领域。而此次琼中营根驿站将服务触角延伸至文旅保障领域，是对"服务不止于就业"理念的一次具体实践。 一上，驿站通过组织志愿服务，有效缓解了景区节日期间的人力紧张状况，为文旅市场平稳运行提供了支撑；另一方面，参与服务的青年群体借此获得了社会实践机会，有助于增强其职业素养与社会责任感，客观上也为后续就业积累了经验。这种"就业服务+社会治理+文旅发展"的协同模式，为基层公共服务机构的职能拓展提供了可参考的样本。 五、持续深化融合，推动服务链条向纵深延伸 据琼中就业驿站涉及的负责人介绍，驿站将在稳就业、保民生核心职能的基础上，更发挥资源整合与供需对接的桥梁作用，推动就业服务与基层社会治理、地方文旅产业发展的深度融合，持续为地方经济社会高质量发展注入民生温度。
从单一就业服务到多元社会参与，琼中就业驿站的创新实践展现了公共服务的更多可能；志愿者与景区的这次合作不仅解决了实际问题，更探索出一条民生保障与产业发展相互促进的新路径，为乡村振兴提供了有益借鉴。