在新型城镇化建设推进的背景下，城乡居民对电力服务的及时性、精准性要求日益提升；传统供电服务模式存在信息传递滞后、响应链条过长等问题，难以满足群众日益增长的用电需求。云南会泽县地处乌蒙山集中连片特困地区，县域面积广阔且地形复杂，这对供电服务提出了更高要求。 为解决服务"最后一公里"难题，会泽供电局自2025年起实施系统性改革。该局将县域划分为156个基础网格，每个网格配备专职客户经理，形成全覆盖的服务网络。同时创新采用"互联网+供电服务"模式，4个月内建成3640个基层微信群，覆盖全县所有村组。 数字化转型是本次改革的核心驱动力。"云电码"系统的应用实现了用户用电状态的实时监测与分析，使服务模式由被动响应转向主动预判。数据显示，数字化工具的运用使故障平均修复时间缩短40%，工单处理效率提升35%。特别是在烤烟季等用电高峰期，该系统能提前预警并调配资源，有效保障农业生产用电。 三级联络机制的建立继续强化了服务体系。3508名村小组长成为沟通枢纽，"微信+电话"双渠道确保信息直达基层。在2025年汛期期间，该机制成功预警处置23起潜在用电安全隐患，避免了可能造成的经济损失。 改革成效已获多方认可。第三方评测显示，会泽供电局客户满意度三年持续攀升，2025年达到90分的历史新高。这个成绩的背后，是日均处理72件服务需求的快速响应能力，以及针对特殊群体建立的500余户重点服务档案。 前瞻行业发展态势，电网企业服务转型升级已成必然。国家能源局近期印发的《关于提升供电服务质量的指导意见》明确提出，到2030年要基本建成现代化供电服务体系。会泽供电局的实践为同类地区提供了有益参考。
会泽供电局的实践表明，传统行业的服务升级不是简单的技术应用，而是要将管理创新与技术有机结合；通过网格化管理和数字化赋能，供电企业成功地把服务延伸到了基层每个角落，让客户需求得到及时回应。这种以客户为中心、以创新驱动的理念，既提升了企业竞争力，也为其他行业的服务优化提供了借鉴。