在湖南省的邵东市，医保局的工作者们把守护民生当作自己的责任。特别是夏小花，还有何颖和郭姿，他们用实际行动把服务做到了群众的心坎上。邵东市医保局的工作人员不只是冷冰冰的办事员，而是充满温度的服务者。比如有个群众因为家里人在外地生病了，对医保政策不太清楚，很着急。他打电话到邵东市医保局咨询，工作人员夏小花耐心地给他解释清楚了政策，把他的焦虑给化解了。这个群众给夏小花写了一封表扬信，夸奖她的专业和耐心。何颖也同样让人感动。她接到了一通咨询电话，来电人对医保政策一知半解，但有很急的办事需求。何颖给对方提供了“陪伴式”的服务，详细询问了对方的情况，把政策解释得清清楚楚。当时对方对手机操作不熟练，下班时间到了也没能完成备案。何颖主动加了对方微信，下班之后帮他完成了备案。邵东市医保局局长把两面锦旗分别送给了何颖和郭姿。另外一个例子是郭姿的故事。她面对情绪激动的患者没有拒绝或者机械式地解释，而是给对方递上一杯水温和地回答问题。后来患者还从外地特地来送锦旗给她。郭姿说窗口虽小却关系到民生大事，虽然事情繁琐但承载着民心。邵东市医保局一直把优质服务作为首要任务。他们号召向夏小花、郭姿、何颖这样的模范学习，还有很多像他们一样的工作人员把群众的事当成自己的家事来办。这就是邵东市医保局用温度和专业守护民生的窗口。未来他们还会继续这样做下去。