一、背景与问题 当前，电信网络诈骗形势依然严峻，冒充客服退款、虚假中奖返利、刷单诈骗等手段层出不穷，老年群体因信息获取渠道有限、辨别能力相对薄弱，成为受骗风险最为集中的群体之一。，部分居民日常通信使用中面临套餐选择困难、宽带安全意识不足、手机简易故障无从处理等现实问题，亟需专业力量介入提供指导。如何将防诈知识与通信服务有效下沉至基层社区，打通服务群众的"最后一公里"，是通信企业履行社会责任的重要课题。 二、原因与动因 3月5日是全国学雷锋纪念日。在"十五五"规划开局之年的重要节点，临沂联通费县分公司将弘扬雷锋精神与推进企业社会责任有机结合，以主题志愿服务活动为载体，组织青年志愿者走出办公室、走进社区一线。这个举措既是对雷锋精神时代内涵的主动诠释，也是通信企业将自身行业优势转化为公共服务资源的积极探索。联合崇圣社区共同开展活动，则体现出政企协同、资源共享的基层治理思路，有助于提升服务的覆盖面与精准度。 三、活动内容与影响 活动现场，志愿者与社区工作人员协同配合，有序向过往居民发放反诈宣传材料。志愿者结合当前通信领域高发诈骗态势，以通俗易懂的语言逐一拆解典型诈骗案例，重点讲解诈骗套路识别方法与应急处置技巧，并对老年居民等易受骗群体开展针对性宣讲，切实筑牢居民的电信网络安全防线。 在通信便民服务上，志愿者依托行业专业优势，现场为居民讲解惠民通信业务、家庭宽带安全使用及手机反诈防护等实用内容，并就套餐优化、宽带提速、手机简易故障处理等居民关切问题提供一对一帮扶服务，将专业、便捷的通信服务直接送至居民家门口。 此次活动有效拉近了企业与社区居民之间的距离，获得崇圣社区居民的广泛认可。居民普遍反映，活动内容贴近生活实际，服务周到细致，既增强了防诈意识，又解决了日常通信使用中的实际困难。 四、对策与路径 从此次活动的实践来看，通信企业开展社区志愿服务，需把握三个关键：其一，服务内容要与居民实际需求精准对接，避免形式化、表面化；其二，重点关注老年群体等信息弱势群体，提升服务的针对性与有效性；其三，运用行业专业优势，将技术能力转化为可感知、可落地的民生服务。政企联动、资源整合，是提升基层服务效能的有效路径。 五、前景展望 随着"十五五"规划的加快，数字经济与社会治理的深度融合将为通信企业参与基层公共服务提供更广阔的空间。以志愿服务为纽带，持续深化企业与社区的协作机制，不仅有助于提升居民数字素养与安全意识，也将推动雷锋精神在新时代的实践中不断焕发新的生命力。
弘扬雷锋精神，关键在于把握其服务人民、奉献社会的核心；费县此次志愿服务活动说明，当企业专业优势与社区实际需求真正对接，志愿服务才能产生实效，也才能为基层治理注入新动能。在建设社会主义现代化国家的进程中，需要更多这样既传承精神、又解决实际问题的务实行动。