咱这就把李克特量表给大伙儿拎出来说说，它其实就是问卷里的一种题型，用来帮咱收集数据。咱先得把问卷是个啥弄明白，它也叫调查表，就是把调查内容印在纸上，让人家用写字或者选选项的方式把自己的态度和行为数据留下来。问卷这东西是定量和定性研究最离不开的“抓手”。问卷有三种不同的“长相”，按答案结构分的话，一种是结构式的，就是提前把选项列好，让受访者在上面打钩或者填空，数据好统计但可能漏掉一些特别的想法；还有一种是开放式的，不给固定答案，受访者自己写，能抓到边缘的观点，就是统计起来麻烦点；第三种是半结构式的，有的问题有标准答案，有的地方留白让自由发挥。 除了按结构分，还能按调查方式来分。自己填的问卷就是自填式的，不管是集中发还是邮寄或者网上填都属于这一类。如果是访问员带着问题去问人家填就是访问式问卷。 咱们在开始设计问卷前得先做六步“热身”：第一是锁定课题和对象，目标别定得太大太杂；第二是把调研计划写清楚，时间地点还有样本量预算这些都得列好；第三是选对收集方式；第四是收集资料时一次只问一件事；第五是把资料整理一下先清洗再编码；第六是写报告得先搭框架再填内容。 设计问卷项目时咱们得先想好要干嘛，再选好分析方法，最后才敲定题型。题型大致分两类：封闭题和开放题。封闭题像两项选择、单项选择、多项选择、李克特量表这些都适合做频次统计；开放题像完全自由式或者语句完成式这种就适合挖观点和故事。封闭题负责量的问题，开放题负责质的问题，两个都得有。 设计问卷还得遵循六个原则：问题得合理紧扣主题；语句通俗别用行话；逻辑得顺不能让人跳题；选项边界清晰别让“其他”成垃圾桶；提问要客观别引导暗示；操作得方便便于编码录入统计分析。 接下来再说说五大常用题型：二项选择法简单粗暴直接用“是”或“否”筛选人；多项选择法适合多因素的场景；顺位法是先给选项再让受访者排序看强度；比较法是把两组数据放一块打分找差异；自由回答法就是留白让人家写故事好做内容分析。 回收回来的数据可不是让它“躺平”的，而是要开始“起跑”。第一步得回到研究初衷看看最初的问题决定先回答哪个；第二步给封闭题直接量化开放题先用逐字稿再聚类编码确保每个字都有去处；第三步定量分析路线图就是先清洗缺失值异常值处理接着做描述统计交叉分析然后根据需要做卡方回归方差分析；第四步定性分析路线图是带着理论框架反复读开放答案手写备忘最后归纳出主题和故事线。两种路线经常交叉验证来着——定量找趋势定性挖原因嘛。