2024年，内蒙古鄂尔多斯市东胜区在供热服务上有了新举措。东胜区的供热保障一直都是北方城市冬天最重要的民生工程之一。这次他们从“供得上”转型到“供得稳、供得智、供得暖”，用创新管理和技术升级把供热服务做得更好。通过这些措施，东胜区的基础公共服务更精确、温暖也更高效。 把服务送到用户家门口是东胜区这次改革的重要一步。过去居民暖气不热时，只能通过物业联系热力公司，处理起来时间长且专业性不够。2024年起，东胜区在各个供热企业推行“供热管家”微服务模式，把416名专业技术人员配置到942个服务网格中。这个做法打通了温暖“最后一米”。“供热管家”不仅接电话解答问题，还有检修技能，提供咨询、巡检和调试等一站式响应。景颐苑小区居民张晓鹏遇到暖气问题时，“供热管家”王勇快速排查并解决了问题，“现在有了专人负责，响应快、懂技术，心里踏实多了。”许多居民都有这样的感受。这种主动上门排查的方式不仅提升了处置效率，还能化解许多潜在问题。 除了服务下沉外，东胜区还在法定供热期（10月15日至次年4月15日）基础上建立弹性机制。根据实际气温变化多次采取“提前供热”或“推后停暖”措施。尽管增加了运营成本，但让民众感受到了政策的人性化温度。 为了夯实基础设施网络，东胜区实行“冬病夏治”。每年停暖后就对管网、换热站等设施进行全面检修升级。2025年累计投入1.23亿元改造资金完成一次供热管网改造34.2公里，维修技改换热站102座。通过扩容并网工程把约520万平方米供热面积整合接入惠和供热公司统一调度主管网，优化了热源配置效率和系统协同能力。 智慧赋能是这次改革的另一大亮点。在智慧换热站内传感器和自动控制装置实时采集数据上传调度中心。平台通过人工智能算法进行负荷预测与动态调控。初步统计显示这个智慧系统可使整体能耗降低约30%。居民可以通过手机应用查询温度和报修进度还能预约上门服务管理方也能实时监控系统状态提前预警故障提升运营管理的前瞻性与科学性。 国电东胜热力有限公司调度中心展示着全区运行全景平台整合了热源、管网、换热站及用户端数据通过智慧调度实现节能与精准双赢真正体现出了智慧城市发展理念。