浙江建德市有个“办不成事专窗”，它在3月18日意外走红，帮大家解决了很多难题。那天一大早，建德市行政服务中心刚开门，一位年轻父亲抱着宝宝匆匆赶来。他急得满头大汗，因为忘了带结婚证。警察余警官耐心地让他给家里发照片过来核实，十分钟后，宝宝的户口就办好了。 父亲眼眶红了，原本以为要白跑一趟。这一幕被旁边的市民拍下来发到了网上，大家都在称赞这个窗口。其实这个窗口设在公安出入境区，里面非常干净整洁。从2018年5月设立以来，它已经帮个人和企业解决了3914件难题，让8000多人受益。余警官总是先递杯温水给客人，然后再想办法解决问题。如果材料不全或者政策不清楚，窗口就会主动帮忙补办流程或者协调各部门。 富阳区把问题分成简单和复杂的，专门处理那些特别难的事；钱塘区承诺一天内给回应；上城区把窗口放在大厅入口处给人咨询。这些地方的工作人员都很贴心，比如有人补办身份证时染了黄发，他们会帮忙调整照片。浙江大学公共管理学院的李珒珸教授觉得这个窗口满足了大家对政府服务的期待——不仅高效还有共情。 当余警官擦玻璃时语气平静却坚定地说：“只要人坐在这儿，能办的我们一定办好。”她还说多一个笑脸和主意能让老百姓心里亮堂一分。最后一位老人握着余警官的手说要带枇杷来感谢她，余警官笑着说只要老人平安回家就是最好的礼物。 现在这个“办不成事专窗”已经在浙江很多地方推广了。湖南的网友留言说在浙江办事总被细节暖到。大家都希望遇到问题时能找到这样的窗口去寻求帮助。