近年来，随着我国家政服务市场规模突破万亿元，从业人员数量已超过3000万。，服务关系终止阶段，因交接不规范引发的纠纷呈上升趋势。北京市家庭服务业协会2023年数据显示，涉及家政服务离岗环节的投诉占年度总投诉量的17.6%。业内专家认为，纠纷高发主要有三上原因：一是部分雇主存“重雇佣轻管理”的倾向，离岗流程缺少规范；二是服务周期内形成的财物使用与保管习惯，未在离岗时及时梳理和归还；三是对老人、儿童等特殊群体的照护信息交接不完整，出现断档。这些问题可能引发经济纠纷、安全风险以及照护衔接不畅等后果。针对这个现象，中国家庭服务业协会副会长李敏指出，规范离岗管理意义明确：一上可以清晰界定双方权责，《家庭服务业管理暂行办法》提出的书面交接记录，可维权时作为依据；另一上有助于降低安全隐患，尤其是涉及住宅门禁、钥匙等敏感信息；同时也能保障被照护对象顺利过渡，减少适应风险。具体操作层面，专业人士建议重点落实五项措施： 1. 财务清算方面，需核对工资明细、加班补偿等款项，尽量通过银行转账支付并备注用途； 2. 财物核查应由双方在场清点，贵重物品建议登记并确认； 3. 安全信息管理包括门禁卡回收、钥匙交还、涉及的密码重置等关键步骤； 4. 照护对象的特殊需求应形成书面备忘，尤其是用药、医疗护理要点及注意事项； 5. 建立后续咨询渠道，保留必要的沟通空间，便于过渡期间处理遗留问题。法律界人士提醒，根据《民法典》第961条规定，服务终止后原授权关系自动解除，但雇主仍应及时消除可能持续存在的风险。北京市朝阳区法院2023年审理的一起案件中，因前任保姆未交还门禁卡导致入室盗窃，雇主被判承担30%的过失责任。
家政人员离岗不是“人走了就结束”，而是对一段服务关系的规范收口。把工资结清、物品点清、钥匙和密码管理到位、照护细节交接完整，并以理性方式完成沟通，既关乎家庭安全，也体现对劳动价值的尊重。用流程替代情绪、用规则保障信任，才能让家政服务在更清晰的制度框架下稳定运行。