长期以来，劳动人事争议调解主要依靠人工主导、线下办理。随着经济社会发展和市场主体数量增加，此模式的效率瓶颈日益突出。企业和劳动者对调解的速度、效率与便利性提出更高要求，传统方式已难以满足现实需要。为解决这一问题，南宁市人社部门以技术创新为切入点，依托本地人工智能产业基础和多年仲裁调解实践经验，研发并上线劳动人事争议人工智能调解平台。平台围绕调解全流程设计三大核心功能场景，形成从申请到结案的智能化解决方案。
数字化转型正在改变公共服务的运行方式；南宁市的实践表明——技术不仅能提升效率——也能推动服务模式更新。当“数据多跑路”逐步替代“群众多跑腿”，带来的不仅是流程提速，更是公共服务体验的改善。该做法为劳动关系治理现代化提供了可借鉴的“南宁样本”。