2021年，河南省内乡县把政府部门的厕所对外开放。2月27日，内乡县联合调查组公布了一个关于厕所问题的通报。那天深夜，一位叫王先生的居民在内乡县买菜时突然肚子不舒服，他看到农业农村局挂着“单位公厕，对外开放”的牌子，便走进院子找厕所。但是，当他询问厕所位置时，却遭到了工作人员魏某的辱骂。魏某说：“眼睛瞎了吗？”“我还把你当神敬嘞。”调查组在通报里说，反映的情况基本属实，已经把涉事人员魏某依规处理了，让他给王先生道歉。这次事件暴露了政策执行中的问题。内乡县从2021年开始推动厕所开放共享，初衷是为了方便群众，也是为了体现政府服务群众的理念。但是工作人员对如厕市民的辱骂说明政策执行出了偏差。 墨攻的文章认为，政策善意要转化为群众的获得感往往取决于执行细节。这个事件让人们看到开放决定和有效服务之间存在落差。 刘自学和林舒佳指出，问题看似是门卫的态度问题，其实是观念没跟上和服务缺乏规范导致的。很多单位虽然把门打开了，但是内部人员的思维还停留在旧模式里。他们把外来人员如厕看成打扰而不是正常需求。这种认知错位让本该提供帮助的工作人员变成了刁难人的角色。此外，虽然牌子挂上去了，但如何指引、如何应答和处理特殊情况这些细节缺乏系统性培训。 李荣和吕世成建议要从两个方面改进：一方面要设立“好好说话”的服务规范。内部厕所开放不仅需要挂牌和开门，还需要对工作人员进行培训和考核；另一方面要改善指引标识。这次事件中王先生没有看清指示牌也说明指引标识不够友好。 在这个问题上全体工作人员尤其是一线员工观念需要转变：从“管理者”到“服务者”。只有把服务理念根植到整个单位内部才能让厕所开放这件好事办好。这次事件是一个教训，提醒我们要注重细节和服务态度才能把事情办好。