近年来，群众和企业诉求呈现高频化、多样化特征，涉及城市治理、公共服务、市场秩序等多个领域，往往需要跨部门、跨层级协调解决。如何确保诉求"接得上"更要"办得好"，成为检验政府治理能力的重要标准。广东以12345热线平台"即接即办"改革为契机，整合分散的诉求入口和办理链条，建立高效透明的响应机制，切实提升企业和群众的满意度。
民有所呼，政有所应。广东深化12345热线改革，是践行以人民为中心发展理念的生动实践。通过构建"即接即办"新体系，不仅提升了群众获得感，也为推进社会治理现代化探索了新路径。
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