岁末年初,厦门银城同安商业氛围日益浓厚,旅游人气持续攀升。
在消费热度高涨的同时,如何确保食品安全、设备运行、消费秩序各环节不出纰漏,成为节前市场监管工作的重要课题。
同安区市场监管局立足职能定位,创新监管方式,在严格把控安全底线的同时,强化服务保障力度,建立起覆盖全业态、全流程的防护体系。
特种设备安全检查构成监管基础。
方特旅游区作为厦门最大游乐场所,春节期间客流激增,该区成为监管重点。
同安区市场监管局执法人员深入"暴风眼""极地快车"等高风险项目现场,详细查验定期检验报告、作业人员资质、安全束缚装置等硬性指标,同步审查企业安全制度体系与应急预案落实情况。
通过这一"一站式"全领域检查模式,确保每一台运行设备都处于规范管理之下。
针对景区新推出的项目,该局更是主动靠前,强化风险预警。
通过网络监测发现部分宣传内容存在虚假拼接现象后,监管部门及时约谈景区负责人,推动建立宣传内容审核机制、客流预约管控方案和投诉快速处理预案,从源头防范消费纠纷,体现了预防性监管的前瞻思维。
食品安全守护是春节保障的重中之重。
同安区食品消费场景丰富,从后田等新兴网红片区到爱琴海等传统商圈,再到沿线各类小吃餐饮,食品监管部门需要建立覆盖全面的防护网。
监管人员改变传统"坐等审批"的工作方式,转向"上门指导"服务模式,为新晋商户提供场所布局、设备配备、证照办理的全流程指导,加快其合法经营资格获取。
同时,对热门景点及周边餐饮单位开展拉网式排查,重点追溯食材来源、规范加工操作、确保餐具消毒等关键环节,确保每一份送上餐桌的食物都经过严格把控。
在大型商业综合体,监管深度进一步拓展,执法人员深入后厨现场,对食品贮存、制作工艺、标签标识等逐一检查,对问题现场指导纠正,推动整改落实。
此外,该局还组织商圈商户开展合规经营集中培训,围绕食品安全、明码标价、纠纷处理等内容深入宣导,逐步推动商户从被动接受检查向主动防控风险的转变。
监管与服务并行的理念贯穿工作全过程。
在景点基础设施方面,为满足春节假期游客接驳需求,新增观光车需获得安全合规认可。
同安区市场监管局主动对接市特检院,开辟检验绿色通道,组织专业团队现场进行关键性能测试,由专人负责后续注册登记流程,大幅压缩审批周期,让投资者的合规投入得到及时回报。
这一做法既强化了设备安全管理,又为经营者提供了便利,体现了监管的温度。
在消费纠纷处理方面,该局大力推广在线纠纷解决(ODR)机制,指导重点企业完善内部投诉处理流程,推动消费纠纷快速有效化解,进一步提升消费者体验。
守护节日市场,既要有“时时放心不下”的责任感,也要有“把工作做在前面”的方法论。
把安全隐患拦在门外,把合规经营做成自觉,把纠纷化解在基层,才能让城市烟火气更有温度、消费市场更有信心。
节前这道“综合考题”,考的是治理能力,更映照着以人民为中心的价值取向。