最近在湖南会同县，联通公司搞了一个很温暖的活动，把独居老人家里的网络修好了。那位老人因为不会用智能手机，求助了当地的营业厅，工作人员不仅把问题解决了，还给她好好教了一遍怎么用。这个例子其实反映出了一个很大的问题：现在的老人在数字技术方面面临很多困难。我国的老龄化问题越来越严重，到了2022年，全国60岁以上的老人已经超过2.8亿。很多老年人不喜欢学新技术，他们有时候用手机、电脑还得靠子女帮忙。结果呢，他们觉得自己跟社会脱节了。湖南会同联通给独居老人解决了这个问题，这种“面对面”的服务其实是很多通信企业在全国推动适老化改造的一部分。给老年人专属服务通道、上门辅导还有简化办事流程，这些都是通信公司在帮老人们跨过数字门槛。这次联通公司的行动体现了公共服务的人文温度，既解决了实际问题，又缓解了老人的孤独感。我们也需要从长远来看待这个问题。企业要继续优化产品设计和服务模式，开发出适合老年人用的东西。社区可以组织数字技能培训，让老人们互相帮助学习。子女也应该多陪陪父母教他们怎么用这些新东西。只有大家一起努力才能让技术成果惠及所有人。