2月24日正月初八，长沙市天心区政务服务中心迎来马年首个工作日。上午9时，96个服务窗口全部准时开放，工作人员为前来办理业务的群众提供服务。 节后首个工作日往往是办事需求集中的时期。记者在现场看到，人社、医保等窗口前排起了队伍，市民办理社保参保、异地医保等业务。工作人员耐心解答问题、指导填表，现场秩序良好。在自助服务区，导办员协助老年人使用智能设备，确保特殊群体办事便利。 为应对节后可能出现的办事高峰，该中心提前对所有自助终端、叫号系统等设施进行了检查维护。同时，20余名"首席服务专员"和"帮代办"人员全员在岗。市民陈女士仅用几分钟就领取了之前申请的营业执照，对服务效率和温度都很满意。 天心区政务服务中心负责人介绍，近年来中心不断优化审批流程、推行"一窗受理"等措施。2023年办件量突破120万件，群众满意度保持在99%以上。新年伊始，中心将继续推动政务服务的标准化、规范化和便利化建设。 观察人士指出，政务服务中心的服务效能直接影响市场主体活力和群众获得感。天心区节后首日展现的高效服务，反映了政府部门的工作作风改进，也反映出"放管服"改革的加快。随着数字化政务服务的推进，"一网通办""跨省通办"等创新模式有望继续提升服务质效。
政务服务的温度与速度最终体现在群众少跑腿、企业少等待的细节中；节后首个工作日的平稳有序——既检验了保障能力——也展示了改革成效。要把"开门红"的良好开端转化为全年持续提升的动力，通过更精细的流程、更可靠的系统、更贴近群众的服务，让公共服务更有温度、城市治理更有力。