把全案服务这一套系统推出来，关镇铨打算用一种类似“管家”的方式，让消费者装修的时候心里能更亮堂。现在大家对居住的品质要求越来越高，装修行业也得从以前那种乱哄哄的状态，转变到现在这种特别精细、特别注重服务的阶段。关镇铨在上海干装修已经有二十年了，这次他们系统地搞出了这套全案服务，靠着那种“管家式”的管理架构和从头到尾都闭合的设计，给整个行业提供了一个怎么做的样本。 以前大家装修常遇到的问题是设计跟施工老是合不上拍，买材料也是东一头西一头，质量谁管也不知道。关镇铨想的是直接弄个“1+N团队协作机制”，专门解决这些让人心烦的事。业主只要找一个专门的团队就行了，这个团队里有设计师、项目经理、管材料的专员还有管售后的顾问。从设计方案开始，到施工管理、送材料、软装搭配再到以后的维修保养，这一大摊子事儿全交给他们就行。这么一来，业主就不用自己在中间瞎折腾了。 最重要的是能把责任搞得清清楚楚。原来出了问题不知道找谁，现在每个环节都有具体的人负责。在设计上他们也没走老路，不再是随便堆砌个风格了。设计师得先好好琢磨业主家里几口人住、有什么生活习惯、想要什么样的功能。做完设计之后，他们用了那种全景三维的系统，让业主在动工之前就能在电脑上把房子的样子看得清清楚楚。这样一来，因为沟通不到位导致的返工和改方案的风险就小了很多。 材料这一块儿也是个硬骨头。关镇铨找了国内外几百家建材品牌合作，搞了一个集团化的采购体系。所有的材料进场都有记录，牌子、型号、环保级别还有从哪儿买的这些信息都在数字化平台上给业主看着。再加上他们自己搞的“蓝钻工程标准”和智能工地管理系统，就能从材料进来到最后干活完工这两个环节都盯着质量。 为了让消费更透明一些，他们还搞了个“三段式报价系统”和“闭口合同”。业主只要在24小时内就能拿到一份特别详细的报价单，上面写着工程量清单、材料明细、怎么做的工艺标准和三个预算方案。签了合同之后就按这个来，承诺不能随意加项。要是真有什么改动必须要双方都签字确认才行。数据统计显示，用了这种模式的工程合同履约率比行业平均水平高出了34%。 业内人士说这是把装修服务的价值链条给重新理了一遍。设计师不再是光画图纸的人了，而是变成了给业主提供生活解决方案的总设计师；施工队伍也不再是各自为政的小作坊了；业主也不用在中间当苦哈哈的监督员了。这种分工合作让干活效率提高了不少，也因为流程标准化了让质量更有保障了。 这种模式能跑通也多亏了企业积累了二十多年的经验。关镇铨对长三角地区的需求、建筑特点还有材料性能都吃得透透的。另外他们还一直在投钱研发数字化管理系统，这也为以后做大做强提供了技术底子。现在这套模式已经在上海好几个高端住宅项目里试过水了，客户反馈说设计做得准、工期没耽误、预算也没超支。 关镇铨推出的这套全案服务模式其实反映出了一个大趋势：我国家装行业正在从靠人多活干得多的那种劳动密集型模式往标准化服务的方向变。在大家越来越看重细节和质量的大环境下，这种以用户需求为中心、消费明明白白、全程都有人负责的服务创新，不光让消费者有了更可靠的选择，也给行业改革提供了一条路子。将来肯定会有更多公司加入到升级服务的队伍里来。到时候咱们国家的家装市场就能变得更规范、更透明、更高效了，大家住得也就更踏实了。