最近有个旅客说，他在半夜成功候补到了一张1700元的车票，结果后来又说车票作废了。铁路部门回应了这件事。我从铁路12306技术中心了解到，这次媒体报道的情况是这样的。 2月19日11时09分，一个叫陈某的用户在12306网站上给3个人买了厦门到宜兴的二等座票。他选择了G1654车次，预付了1674元，设置了截止兑现时间为开车前1小时，通知方式为微信通知1人、短信通知2人。然后在2月22日18时44分，陈某又在同一网站上给这3个人买了厦门北到南京南的G1656次二等座票。他支付了1755元。这次购票之后，陈某并没有取消之前提交的候补订单。 2月23日凌晨2点53分，系统确认陈某提交的候补订单兑现成功。这个兑现车次是G1654次，从厦门8点50分开出到达宜兴15点04分。系统随即按照陈某设置的通知方式给3个人发送了兑现成功的消息。随后在同一天15点43分，陈某和另外两人乘坐G1656次从厦门北站出发，在21点55分到宜兴站下车。 根据12306系统的规定，同一个乘客不能购买同一时间的两段行程。这次购票和候补兑现成功的时间并没有重叠。因此系统认为没有冲突。 系统提示旅客说它会全天24小时持续进行兑现工作，并且会在成功或终止时通知旅客查看消息。这次陈某提交候补订单时系统也提示了这些信息。在凌晨2点53分兑现成功后，系统同步给陈某和其他两位乘客发送了通知信息。 现在根据改签规则，如果车票是开车后购买的不能退票只能改签。所以这次候补订单兑现成功后，陈某在系统里有两次改签操作。第一次想把G1654次的3张票改签成3月5日同一车次厦门到宜兴区段的票；第二次想把这3张票改签成3月8日D3296次厦门北到宜兴区段的票。但是两次都没有完成支付就取消了改签操作。 另外经核实，媒体报道中出现的画面并不是铁路12306网站或者APP页面上的截图。铁路12306技术中心建议大家要通过官方平台购票，提交候补订单时要仔细看规则。如果买了其他车次就要及时取消候补订单。他们还会继续改进候补策略、规则和通知方式给旅客提供更好的服务。