最近北京市第二中级人民法院判了个案子,算是给老年旅游安全提了个醒。大家有钱了,去旅游的老人越来越多,这本身是好事。不过光看数字不看风险也不行。这个案子里,有个叫江某的游客和朋友报了团去北京玩五天。导游干的事挺离谱,没跟他们商量就把行程改了,每天凌晨集合出发还加了不少景点,累得人够呛。到了第三天,江某在路上突然晕倒了,送医院也没抢救过来,家里人一看这记录才知道他有高血压。双方为了谁赔谁、赔多少吵翻了天,最后闹到了法院。 法院认为,关键在于旅行社有没有尽到责任。咱们国家法律可是明明白白写着,接待老人得有安全措施。这次判决把两边的责任也说得很清楚:江某虽然岁数大了也懂法律,是个完全行为能力人,身体不舒服就该跟旅行社说一声。而且在行程中他都累了还坚持硬撑,自己的毛病没管好,肯定得担大头责任。但旅行社那边也有问题,特别是在告诉客人行程变动这方面做得太马虎了,一大早起来赶路这种事不提前打个招呼是不对的。还有就是他们根本没问过江某的身体状况,对这种老人家的体检也没做过。这种没日没夜赶路的安排也太不适合老年人了。 法院最后判旅行社赔家属35万多元。这不仅是帮了这个家庭一把,也给整个行业提了个醒。旅游公司不能光顾着赚钱和凑内容丰富的行程,必须把安全放在第一位。现在很多产品设计根本没考虑到老人身体吃不消的问题。比如有的行程强度太大、休息时间不够或者急救措施不行;还有的老人为了不麻烦别人或者怕被拒绝报名就瞒着自己的病。大家要想让老年游变得安全快乐,光靠法律和协会盯着还不行。 旅行社得把服务做得更细点,专门给老人搞个风险评估和应急响应机制。老人们自己也得多长个心眼儿,把真实情况说出来选适合自己的团走。监管部门也要把标准定得更细点。只有咱们大家一起努力把安全防线筑牢了,“银发之旅”才能变成真的愉悦身心的体验,再也别让类似的悲剧发生了。