随着AI技术越来越多地进入电商领域，消费者因“图片与实物不符”的投诉量正急剧上升。2024年第三季度，涉及商品外观与宣传不符的投诉同比增长了34%。最近，记者在北京、辽宁等地调查发现，很多商家利用AI生成高度美化甚至虚假的宣传图片，把消费者忽悠下单，结果收到的货物往往与预期相差甚远。韦女士花70元在辽宁买了两个软萌兔子挂件，结果收到的是毛发杂乱、缝线歪斜的东西；上海龙女士给外婆买的刺绣上衣印花模糊、针脚歪斜；重庆市于女士买的暹罗猫毛绒挂件眼睛塑料、毛发起球。这些商家用的手法都是先用AI做个精美的图片吸引消费者下单，然后利用电商平台的预售期时间差，把发货时间拉长来锁定订单。等到消费者要求退货时，商家就会要求消费者自担运费。 这种情况让消费者对电商平台的信任度大幅降低。于女士发现自己花了4个月等待的商品，实际质量完全不像宣传图片那样。韦女士给女儿买的东西更是直接被客服说成是“图片有滤镜”。北京工商大学法学院教授指出，AI生成图像作为商业宣传素材时属于广告范畴。中国消费者协会近期发布的报告显示，2024年第三季度涉及商品外观与宣传不符的投诉同比增长了34%。中国人民大学商法研究所建议构建全链条治理机制，要求电商平台完善入驻协议并明确禁止使用AI图像进行实质性误导。杭州市市场监督管理局已经试点推行AI生成内容标识系统。阿里巴巴平台治理部门也正在研发基于多模态识别的AI图像检测工具。 华东政法大学数字经济法治研究院认为，应建立“实质性误导”判断标准：如果图像虚构了商品不具备的功能、材质或关键外观特征，导致普通消费者做出错误购买决策，就构成虚假宣传。这种做法不仅损害了消费者权益，也破坏了数字经济赖以生存的信任基石。中国消费者协会近期发布的报告显示，2024年第三季度涉及商品外观与宣传不符的投诉同比增长了34%。杭州市市场监督管理局已经试点推行AI生成内容标识系统。 为了解决这个问题，浙江、广东等地已经开始探索治理方案。北京工商大学法学院教授指出，AI生成图像作为商业宣传素材时属于广告范畴。华东政法大学数字经济法治研究院认为，应建立“实质性误导”判断标准。中国人民大学商法研究所建议构建全链条治理机制：一方面电商平台需完善入驻协议并明确禁止使用AI图像进行实质性误导；另一方面应畅通“一键举证”投诉通道。 消费者协会近期发布的报告显示：2024年第三季度涉及商品外观与宣传不符的投诉同比增长了34%。杭州市市场监督管理局已经试点推行AI生成内容标识系统。阿里巴巴平台治理部门正在研发基于多模态识别的AI图像检测工具。中国人民大学商法研究所建议构建全链条治理机制：一方面电商平台需完善入驻协议并明确禁止使用AI图像进行实质性误导；另一方面应畅通“一键举证”投诉通道。 只有筑牢“真实”这条商业底线，才能为电商高质量发展扫清障碍。浙江、广东等地已经开始探索治理方案：杭州市市场监督管理局试点推行AI生成内容标识系统；阿里巴巴平台治理部门正在研发基于多模态识别的AI图像检测工具。 华东政法大学数字经济法治研究院认为：应建立“实质性误导”判断标准：如果图像虚构了商品不具备的功能、材质或关键外观特征，导致普通消费者做出错误购买决策就构成虚假宣传。 北京工商大学法学院教授指出：AI生成图像作为商业宣传素材时属于广告范畴。 中国消费者协会近期发布的报告显示：2024年第三季度涉及商品外观与宣传不符的投诉同比增长了34%。