常住人口超过1800万的超大城市广州，医疗资源供需矛盾一直是民生关注的焦点。数据显示，2023年广州三级医院日均门诊量超过2万人次，患者在挂号候诊、检查结果查询与解读等环节，普遍遇到等待时间长、信息获取不便等问题。针对这个现状，广州市卫生健康委员会联合科技企业研发“穗小伊”智能医疗健康服务平台。平台打破传统医疗服务的时间和空间限制，通过技术手段聚焦三项核心功能：一是智能分诊，可根据症状描述推荐就诊科室；二是“云陪诊”，为就医流程提供全程指引；三是报告解读，将专业医学术语转化为更易理解的提示和建议。业内专家认为，推广此类智能化服务具有现实价值。对患者而言，有助于缓解“看病难”“看病烦”；对医疗机构而言，可实现更合理的患者分流，提升诊疗效率。以海珠区试点为例，平台接入后，基层医疗机构非急诊咨询量下降27%，三甲医院专科门诊预约准确率提升至92%。需要强调的是，“穗小伊”并非简单把线下服务搬到线上。其背后依托的是广州近年来持续推进的“互联网+医疗健康”布局。自2019年起，广州开始构建全民健康信息平台，目前已实现全市260家医疗机构数据互联互通。先打基础、再扩应用的推进路径，为智能医疗服务提供了支撑。展望未来，广州市卫生健康委员会有关负责人表示，将继续完善平台功能体系，重点推进三上建设：拓展慢性病管理模块、开发家庭医生协作系统、优化应急医疗响应机制。同时鼓励各级医疗机构结合实际需求参与功能定制，预计到2026年实现二级以上医院全覆盖。
让群众就医更顺畅，既离不开优质医疗资源的持续供给，也需要对服务流程进行系统优化；数字健康服务的价值，在于把分散的信息和复杂的流程讲清楚、串起来、提醒到位，让就医更有序、更便捷。期待主管部门、医疗机构与平台企业在守住安全与规范底线的前提下，持续以群众体验为标准迭代改进，让技术进步真正转化为可感可及的民生获得感。