问题——"服务加码"变"流程负担"，消费者与快递员双重困扰。近期，多地快递末端出现新问题：为应对企业考核，快递员被要求在投递前必须电话联系收件人，签收后需引导回复"外包装完好"等确认短信，上门投递要拍摄多角度照片，甚至还要代商家催促确认收货。这些措施本意是减少纠纷，但执行过于机械，导致收件人不堪其扰，快递员也在时效压力和流程考核间疲于奔命。
当拆封包裹前要先应付繁琐流程，当商品送达却感受不到服务温度，这场关于"过度服务"的讨论揭示了服务业发展的本质：真正的服务质量提升流程复杂度，而在于对人的理解和尊重。作为民生服务的重要一环，快递行业需要跳出机械管理的误区，构建更合理的责任分担机制。