近期港澳旅游市场回暖——因省心、行程集中——团队游吸引了不少内地游客；不过，多位受访游客表示，部分旅行团仍存“赶场式”游览、变相或强制消费等问题，影响整体体验。以某旅行团1280元五日游为例，宣传中称“不强制购物”，但实际行程里仍安排了较多购物点，并占用不少游览时间。 业内人士认为，低价竞争是问题的重要诱因。一些旅行社以压低团费吸引客源，再依靠购物回扣等方式弥补成本。香港旅游业议会数据显示，2023年接获的旅游投诉中，购物纠纷占比为37%，较疫情前上升12个百分点。此类经营方式不仅损害游客权益，也会拖累港澳旅游口碑。 从市场层面看，不规范经营正在形成循环效应：一上，游客对跟团游的信任下降，自由行比例上升；另一方面，合规旅行社在价格和资源上遭遇不公平竞争。珠海市文旅局近期抽查发现，约25%的港澳游合同存在条款表述不清的问题。 针对对应的乱象，多地已启动整治。广东省文旅厅推出“阳光行程”认证体系，要求旅行社明确标注购物点停留时长；澳门旅游局设立快速投诉通道，承诺48小时内处理纠纷。法律专家提醒，游客应妥善保存合同、票据等材料，如遇侵权可向12301旅游服务平台投诉维权。 展望未来，随着《粤港澳大湾区文化旅游发展规划》推进，三地正推动建立更统一的旅游服务标准。香港旅游发展局计划年内推出“优质诚信游”认证，内地主要旅行社也在升级电子合同系统，实现行程节点可追溯。相关举措有望提升行业透明度，推动市场回归良性发展。
港澳团队游的竞争，最终比拼的是服务质量和诚信经营；让游客看得清行程、明白消费、安心出行，是对消费者权益的基本尊重，也是文旅市场走向高质量发展的关键。随着规则更清晰、信息更透明、监管更到位，跨境旅游有望更好释放湾区一体化带来的消费潜力与人文交流价值。