近年来——我国旅游市场发展迅速——旅游纠纷也随之增多。为更规范市场秩序、保障消费者权益，文化和旅游部于2025年12月审议通过新版《旅游投诉处理办法》，并于2026年3月15日正式实施。新规出台，意味着我国旅游市场监管规则进一步健全。
投诉处理规则更细、更快，既是对游客权益的制度回应，也推动旅游市场治理向高质量发展迈进。新规不是单纯增加企业负担，而是通过划清责任边界、压实主体义务、强化协同衔接，让“守规矩、讲诚信、重服务”成为行业基本要求。随着制度逐步落地，旅游市场有望在更透明、更可预期的环境中实现良性竞争与持续发展。