电商平台"AI照骗"乱象亟待规范 监管部门应完善细则压实责任

近期,生成合成技术在电商领域加速应用,围绕商品图片、短视频、直播素材的“视觉升级”成为部分商家吸引流量的重要手段。

然而,一些商家将技术便利异化为营销捷径:通过深度生成或过度修饰的画面夸大质感、功能与细节,使消费者在“所见”与“所得”之间产生明显落差。

“画面精致、到货一般”甚至“完全两样”的体验,正在从个别现象演变为影响面更广的消费痛点。

问题:以“精修”为名的误导性展示抬头 从家居用品到服饰美妆,从餐饮外卖到数码配件,商品页面中高度统一的光影、极致顺滑的材质、过于理想化的场景呈现不断增多。

部分素材并非传统意义上的摄影与后期,而是由生成合成技术“重构”出来:纹理被重塑、缺陷被抹除、比例被调整,甚至功能效果通过虚拟演示被“合理化”。

更值得警惕的是,个别商家在消费者质疑时否认使用相关技术,将其包装为“拍得好”“灯光好”,试图以模糊表述规避责任,进而放大维权难度。

原因:规则供给与平台治理仍有短板 “生成照骗”之所以有生存空间,既有逐利冲动,也与治理机制不够完善有关。

一方面,电商竞争激烈、流量成本攀升,一些商家倾向于用更低成本、更快产出的方式制作卖点素材,在短期转化压力下忽视合规边界。

另一方面,行业在“修饰”与“生成”的区分、在“可接受优化”与“实质性误导”的界定上尚缺少更可操作的标准,导致取证、认定、处置存在灰色地带。

再加之部分平台识别拦截能力不足、审核依赖人工抽检,商家违规成本偏低、被发现概率不高,侥幸心理随之滋长。

影响:侵害权益、扰乱竞争、透支信任 其一,消费者知情权、选择权易被侵害。

商品质量、性能、用途、有效期限等关键信息本应真实、全面呈现,但当展示素材与实物存在实质差异且未作明确提示时,消费者的决策基础被削弱,退换货成本与维权摩擦随之增加。

其二,市场公平竞争受冲击。

守法经营者投入真实拍摄、如实描述,反而可能在视觉对比中处于劣势,进而出现“劣币驱逐良币”的风险。

其三,平台生态与社会信任被透支。

若“看图下单”不再可信,消费信心将向“低预期”滑落,最终损害的是行业整体发展空间与创新环境。

对策:以规则、技术与惩戒构建闭环治理 治理“生成照骗”,要在坚持鼓励技术正当应用与坚决遏制虚假宣传之间把握尺度,关键在于可执行、可追溯、可问责。

一是完善电商领域生成合成内容使用细则与分级标准。

围绕“轻微修饰—中度美化—深度生成”建立可量化的判定指标,明确哪些属于允许的视觉优化,哪些触及误导底线;同步梳理禁止性情形与负面清单,例如对商品核心属性产生影响的虚构展示、对功效进行不可验证的演绎、对尺寸材质进行实质性改变等,形成清晰边界。

二是强化显著标识与信息披露义务。

对生成合成技术参与的图片、视频、直播片段等宣传素材,应要求在用户易见位置进行显著标注,并在详情页对“生成范围、修饰项目、与实物差异风险点”作出必要说明,让消费者在下单前获得可理解的信息。

三是压实平台主体责任,推动“识别—处置—报告”流程化。

平台应提升自动识别能力与审核策略,对疑似生成合成素材进行分层拦截与复核;对未按要求标识或触及禁用情形的,依法依规采取强制标注、限制流量、下架商品、限制账号功能等措施,并将线索及时报告监管部门,形成可追溯链条。

四是加大执法与惩戒力度,提高违法成本。

对利用生成合成技术实施虚假宣传、欺骗误导消费者的行为,应依法查处并公开曝光典型案例,形成震慑;对屡犯或情节严重者,可叠加信用惩戒措施,推动“一处失信、处处受限”,倒逼商家回归诚信经营。

前景:推动技术向“助益真实”而非“制造幻象” 生成合成技术本身并非问题,问题在于是否以真实为底线、以透明为前提。

面向未来,电商治理应在制度层面加快规则细化与统一口径,在平台层面强化技术治理能力,在社会层面完善投诉线索收集与多元共治。

只有将“可用”与“不可用”划清,将“必须标识”落到实处,将“违法必究”形成常态,才能让技术创新服务于提升信息效率与消费体验,而不是成为误导交易的工具。

技术进步不应成为商业诚信的"稀释剂"。

在数字经济快速发展的今天,建立与之相匹配的监管体系和商业伦理显得尤为重要。

只有技术应用与责任担当同步提升,才能真正实现消费者权益保护与行业创新发展的良性互动。

这既是对企业经营智慧的考验,也是对监管效能的挑战。