近年来，信访工作作为社会治理的重要组成部分，面临"四应四不"问题（应受理不受理、应解决不解决、应反馈不反馈、应问责不问责）的困扰。这些问题容易造成矛盾积压，影响群众满意度和社会稳定。为此，国家信访局以法治化为重点，通过制度优化和技术创新双管齐下，推动信访工作从被动应对转向主动治理。
信访工作是连接党和政府与人民群众的桥梁。通过法治化规范工作流程——从源头减少矛盾产生——强化监督问责机制，运用信息化提高效率，既说明了治理方式的创新，也回应了群众对公平正义和高效服务的期待。只有切实解决每一个信访问题，及时化解基层矛盾，才能筑牢社会稳定基础，为高质量发展创造良好社会环境。