问题——基层民生服务“最后一公里”仍需更可感可及。当前，社区治理精细化水平不断提升，群众对政策获取的及时性、专业服务的便利性有了更高期待。但一些村居，部分居民对社会工作的职责范围、可提供服务项目、求助渠道等了解不够，容易出现信息不对称，形成“政策在纸上、服务在远处”的落差，影响困难群体帮扶、残疾人服务、社区互助等工作的实际效果。 原因——政策信息分散、服务触达不足与公众认知偏差并存。一上，民生政策条目多、专业性强，仅靠张贴公告或集中宣讲覆盖面有限，群众理解成本较高。另一方面，社工服务多以个案介入、入户走访等方式开展，呈现“做得多、被看见少”的特点，导致部分居民对社工的作用认识不足。此外，村居老年人占比上升，对健康管理、便民服务等需求更迫切，也对综合性服务供给提出更高要求。 影响——宣传与服务融合，有助于增强获得感并夯实基层治理基础。3月20日，羊里街道民政社工站联合街道民政办、残联大增家庄村组织“聚社工之力 传递温暖力量”政策宣传暨社工宣传周活动。现场设置社工服务展示、互动体验和便民服务等区域，通过发放手册、现场讲解、答疑等方式，用通俗语言介绍社会工作在困难帮扶、社区服务、社会支持网络建设诸上的职能与实践，引导居民了解“遇到困难找谁、需要服务去哪、政策如何申请”。同时，活动鼓励居民参与志愿服务与社区互助，推动从“单向受助”向“共建共享”延伸。 对策——以“群众可参与”的方式提升政策到达率与服务温度。此次活动突出三个着力点：一是把政策宣传从“灌输式”转为“场景式”。通过摆摊集中宣传、面对面讲解和即时问答，提高传播的针对性与互动性。二是把专业服务从“单点式”转为“组合式”。趣味互动区设置“画笔传情”等项目，以更轻量、低门槛的方式增进社工与居民的连接，提升沟通效率与信任度。三是把资源供给从“部门内循环”转为“社会化链接”。活动引入惠耳听力、德诺口腔等社会资源，为居民提供免费听力检测、口腔健康检查等便民服务，并同步普及健康防护知识，既回应群众关切，也增强政策宣传的吸引力与参与度。 前景——推动社工服务常态化、专业化，更好服务基层治理现代化。羊里街道对应的负责人表示，下一步将持续围绕群众需求，丰富服务形式，拓展服务内容，常态化开展便民利民的专业服务，把社工服务送到居民身边。业内人士认为，随着人口老龄化加快、社区需求更趋多样，社工站在链接资源、识别需求、开展个案与小组服务、推动志愿服务体系化等上的作用将更加突出。通过持续宣传与服务供给并重，有望继续提升群众对社工的知晓度与认同度，推动基层公共服务从“能办”向“好办、快办、愿办”提升。
社会工作连接的是政策与民生需求，关键在于能否真正走到群众身边、回应具体问题。以宣传提升认知、以体验建立信任、以资源链接提高服务效率，是基层提升公共服务质量的有效路径。推动社工服务常态化融入社区生活，才能让专业力量在基层治理中起到更稳定、更可感作用。