2026年春运今日拉开帷幕，全国铁路系统迎来新一轮客流高峰。
为应对春运期间旅客出行需求，铁路部门推出一系列便民利民新举措，覆盖购票、退票、特殊群体服务等多个环节，进一步提升运输服务品质。
在购票环节，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票政策。
旅客因操作失误等原因误购车票，可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上免费退票，票款或积分将按原渠道返还。
此举旨在减少旅客因操作失误带来的经济损失，同时优化购票体验。
值得注意的是，该政策将作为长期措施实施，但每位旅客每日仅限办理一次误购免费退票业务。
针对老年旅客出行需求，铁路部门推出电话订票服务。
老年旅客可拨打12306客服电话预订车票，并灵活选择线上或线下支付方式。
这一措施有效解决了部分老年群体不熟悉智能手机操作的问题，体现了铁路服务的人性化改进。
务工人员作为春运主力群体之一，今年继续享受预约购票专区服务。
通过实名认证的务工人员可提前预约2月2日至3月13日的车票，每个账户最多可提交3个订单，覆盖19名同行旅客。
系统将在开车前第16天兑现订单，并通过短信通知购票人完成支付。
这一政策有助于缓解务工人员集中购票压力，确保其顺利返乡。
教育部门与铁路系统联合推出学生优惠新规，2026届高校毕业生本学年可享受6次单程优惠购票，比往年增加2次。
这一调整充分考虑了大四学生实习、求职等实际需求，减轻其出行经济负担。
在服务升级方面，中铁快运"轻装行"行李搬运服务试点范围扩大至111个车站，基本覆盖全国主要城市。
旅客可通过12306App预约同城行李配送，价格按件计费，为携带大件行李的旅客提供便利。
同时，高铁宠物托运服务试点车站增至110个，列车班次扩大至170趟，满足携带宠物出行旅客的需求。
此外，自2月1日起，"静音车厢"服务将拓展至更多动车组列车，为追求安静环境的旅客提供更多选择。
这一系列服务升级举措，体现了铁路部门在提升旅客出行体验方面的持续努力。
春运作为我国最大规模的人口流动，其服务质量直接关系到亿万旅客的出行体验。
国铁集团推出的这一系列创新举措，从误购退票、老年服务、务工人员预约、学生优惠、行李搬运到宠物托运等多个维度，充分体现了以旅客为中心的服务导向。
这些政策既解决了实际问题，又展现了铁路部门在数字化、人性化服务上的不断进步。
随着这些措施的逐步落地实施，春运出行将变得更加便捷、舒适、安心，进一步提升人民群众的获得感和满意度。