2024年5月，安徽的王女士花了3052元，在天猫超市给家里添置了一台戴森V12吸尘器。商品页面上清楚写着“国行正品”，还有保修条款说明，要是有质量问题可以找戴森官方客服，凭检测报告享受售后服务。结果到了2026年2月，吸尘器的集尘桶皮圈突然脱落，机器没法用了。王女士一看订单还在两年保修期内，赶紧打戴森官方电话报修。客服查了序列号，说是能查到这是戴森的产品，但因为不是从官方授权渠道买的，不给免费维修，得自费修。 对于王女士遇到的这种“两头堵”的情况，北京市京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师指出，厂家和电商平台之间的授权争议是他们内部的合同纠纷，品牌方不能以此对抗消费者的法定保修权利。如果厂家坚持不给修，就应该自己举证证明产品是假货；要是没法证明是假货，那就必须依法履行保修义务。而天猫超市在授权范围外卖东西，还承诺全国联保却做不到，这就构成了欺诈。 信号新闻联系上戴森官方客服确认了序列号对应的就是王女士买的那台吸尘器。不过客服强调从订单截图看不是从直营店或授权渠道买的，没法享受免费服务。他们还说仅凭序列号不能完全确认产品是正品，得看购买渠道。虽然有些产品能用序列号注册成功，但也不一定是正品。客服后来又查了一下，说天猫超市只拿到了部分产品授权，王女士买的V12型号不在这个范围里。 天猫超市那边给的方案是让王女士把机器寄到他们的工厂去检测。如果故障不是人为造成的，工厂可以免费修或者给100元补偿。至于机器的授权问题，他们还在跟品牌方核实中。信号新闻发现这款商品现在已经在天猫超市下架了。发稿前再联系天猫客服时，对方说消费者决定自己联系戴森解决故障了。 青岛市网络纠纷人民调解委员会的调解员也说生产者对保修期内的产品承担保修义务是法定义务。除非产品过了保修期、是假货或者被人为损坏了，厂家才可以合法拒保。本案中吸尘器还在保修期内，品牌方以“非指定授权渠道、型号不在授权范围”拒保是没有法律依据的。普通消费者买东西时很难逐一核实型号是否在授权范围内，戴森这么做涉嫌擅自抬高门槛加重消费者义务。 调解员还打了个比方：如果这台吸尘器是正品，别人买了送给王女士用了品牌方能因为不是官方渠道买的拒保吗？显然不能。所以如果厂家不给修就必须举证是假货；如果没法举证就得依法履行保修义务。本案中戴森既不提供服务也不出具假货认定证明；而天猫超市在授权范围外卖东西也不承认售假；双方相互推诿导致消费者陷入了“踢皮球”的困境。 王女士向我们反映这事儿时很无奈：她从天猫超市买的吸尘器坏了遭遇“两头堵”——戴森称是非授权渠道拒不保修却又不给开假货证明。新闻漫画的来源是信号新闻（0532-80889431）的徐基峰和王梦婷。