问题——节日消费活跃叠加风险高发，公众"看得见的热闹"与"看不见的陷阱"并存。 元宵节期间人员流动密集、交易频次上升，各类促销信息、陌生链接、非法集资和"高收益理财"话术容易趁机传播。同时，老年群体使用智能设备和辨识信息上相对薄弱，新市民、青少年等群体金融经验不足，容易投保、理赔、信息授权等环节产生误区。如何让金融消费者权益保护宣教从"文件化、口号化"转变为"场景化、生活化"，成为基层金融服务的现实课题。 原因——传统宣教触达不足，场景分散与群体差异带来"最后一公里"难点。 一上，金融知识专业性强，单纯依靠集中宣讲、发放折页往往难以形成有效记忆，群众"听过了"但未必"记住了、用得上"。另一方面，河南城乡人口分布广泛，县域集市、庙会、商圈才是节日人群汇聚的主要场景；不同年龄、职业群体的关注点各异，宣教内容若缺少分层设计，容易出现"讲得多、吸收少"的情况。把宣教嵌入群众自发参与的民俗活动，成为提升触达率和理解度的有效路径。 影响——以"可参与、可体验"的方式提升风险识别力，推动服务从宣传走向能力建设。 3月2日至3日，中华财险河南分公司组织全辖机构开展"万家灯火闹元宵 金融消保伴团圆"主题活动。活动以灯谜会为载体，落点在郑州城隍庙、开封龙亭公园、安阳平原桥广场等人流集中区域，并延伸至乡镇集市和繁华商圈，形成覆盖广、参与度高的节日宣教网络。 现场将反诈防骗、个人信息保护、防范非法集资、理性投保等内容融入谜题设计，既保留节日氛围，又把金融风险提示转化为群众易于理解和记忆的"生活提示"。同时，活动设置基础题和进阶题，兼顾老年群体、青少年、新市民等不同人群，增强宣教的针对性。统计显示，活动期间累计吸引群众参与超万人次，发放定制灯笼、帆布袋等宣传品上千份，在节庆热闹中实现了金融知识的广泛传播。 更需要指出，活动并未止步于"答题领奖"，而是把咨询服务嵌入现场流程：工作人员围绕保单查询、理赔流程、保险条款理解、非法金融活动识别等常见问题提供面对面解答，推动从"知道风险"向"会处理问题"的延伸。 对策——把宣教与便民服务同步推进，以适老化与精细化增强获得感。 活动现场同步设立"金融消保便民咨询台"，志愿者为群众提供保单信息查询指引、理赔材料准备提示、权益维护渠道说明等服务，并结合典型案例提示"天上不会掉馅饼""高收益背后有高风险"等常见陷阱。 针对老年群体，咨询台配备老花镜、放大镜等用品，并开展手机操作的手把手指导，帮助老年人完成保单查询等基础操作，减少因"不敢点、不会用"导致的信息不对称。这种"宣教+服务"一体化做法，有助于把消费者权益保护落到具体环节：既解释规则，也提供工具；既提醒风险，也提升能力。 从机制层面看，此次活动体现出将消费者权益保护与日常经营、基层治理相衔接的思路：既依托群众节庆活动提升触达面，又通过分层设计与现场咨询提升解决问题的效率，推动宣教从"广覆盖"向"更有效"升级。 前景——从节日活动走向常态化治理，以更丰富的场景推动金融为民落地见效。 随着移动支付普及和线上交易增长，金融风险呈现跨平台、链条化、隐蔽化特征，消费者权益保护需要更强调前置预防和持续教育。业内人士认为，下一步可在社区、校园、企业园区、乡村便民点等场景持续推进金融知识普及，围绕新型诈骗手法、个人信息安全、理性保险消费等热点动态更新内容，同时更完善适老服务流程和多渠道投诉咨询指引，形成"看得见、找得到、用得上"服务体系。 中华财险河南分公司表示，将持续坚持金融为民导向，推动消费者权益保护工作与网点服务、线上渠道、理赔服务等环节联合推进，提升重点人群风险识别能力和权益维护便利度，把宣教做深、把服务做细。
在金融创新日新月异的今天，如何让金融知识真正"飞入寻常百姓家"，是金融机构面临的重要课题。中华财险河南分公司的实践表明，只有深入了解群众需求、创新宣传方式，才能让专业的金融知识变得可亲可近。这种将传统文化与现代金融相结合的做法，不仅丰富了群众的文化生活，更为构建和谐金融消费环境提供了有益借鉴。期待更多金融机构能够立足实际，探索出接地气、有实效的金融知识普及新路径。