问题—— 近日，有媒体反映：市民通过12345市民服务热线实名反映小区楼顶疑似违法搭建后，个人信息被泄露给被投诉人，引发对热线办理安全性的担忧。对此，宝山区大场镇对工单受理、流转及现场处置全过程进行核查，确认信息泄露发生在协办环节，且与当事人不当操作直接有关。事件虽为个案，但涉及个人信息安全和基层治理公信力两项关键问题，社会关注度较高。
12345热线连接着群众诉求与政府治理的“最后一公里”，其公信力来自严格的规则、清晰的边界和可落实的责任。对信息泄露的及时查处只是第一步，更重要的是以此补齐制度短板，让“便民渠道”真正成为“放心渠道”。在法治框架下推进协同治理，以更严密的保护机制回应公众关切，才能让监督更有力量、治理更可持续。