早些年银行那是下了血本推手机银行，生怕大家不乐意用。那时候不管是送鸡蛋、送纸巾，还是免手续费、免转账费，恨不得把手机银行APP都按进用户的手里。大家伙儿一开始都特稀罕这玩意，不用跑老远排队、不用来回跑腿，坐在家里点点手机就能办业务，真把大家给乐坏了。 谁承想才过了没几年，这心态就全变了。现在大家回想起来，当初有多喜欢用手机银行，现在就有多后悔。说白了，大家伙儿不是怪科技变了样，而是银行在把线上服务做得这么便利后，偷偷把线下服务、人工服务还有那些基础的东西都给缩回去了。最直观的就是线下网点越来越少，那些以前随处可见的社区支行全都关了门。现在想办个简单的业务，你不得绕半个城去？老年人想取点养老金、打个流水单子或者存个钱，难上加难。 比网点少更让人难受的是人工窗口也越来越难找。好不容易进了银行大厅，满眼都是智能设备，人工窗口就开一两个。排队排半小时甚至一个小时是常事，想找个工作人员问句话得等老半天。很多本可以机器办的业务非得让人教怎么操作，老人家看不懂也没耐心弄，最后还得眼巴巴地等人工帮忙。 再说回手机银行本身，体验也是越来越差劲儿。界面堆得满满当当全是理财、保险还有贷款的推荐广告，稍微不留神就点进去了；以前那些本来免费的服务现在慢慢都开始收费；想注销个账户、改个信息啥的线上根本办不了，还得跑线下网点去排队办理流程绕来绕去。 说实话，银行当年推广手机银行确实有图方便省事的想法，但真正享受到实惠的多半还是银行自己。少开网点、少配人手、运营成本降下来了效率高了，可普通老百姓感受到的却是服务变得越来越远、越来越没温度了。咱们不是不支持线上化也不是排斥智能化，大家真正想要的是既能用智能设备图方便也能有人在旁边耐心解释服务的那种感觉。 年轻人图个快捷可以继续用手机银行；老年人怕复杂就得保留足够多的人工服务窗口；有人追求高效办事效率也得有人能在旁边慢慢讲解细节。可现实情况却是银行一股脑儿往线上转之后，把那些不会用、不想用也不习惯用手机银行的人给逼到了死角里无路可走了。这才是大家最后悔的原因：手机银行是把生活给方便了，却把服务的人情味给带走了；给银行省了钱的同时却给普通人增添了不少不必要的麻烦。