数字化转型助力实体经济振兴 生活服务平台深化服务商生态建设

伴随数字经济与实体经济融合的深入推进,线下生活服务领域正迎来新的发展机遇。

1月22日在云南昆明召开的2026抖音生活服务直营服务商峰会暨年终盛典,向业界展示了这一赛道的蓬勃生机。

峰会以"经营提效,智构新生态"为主题,汇聚了59家表现优异的直营服务商,共同探讨平台生态建设的新路径。

从数据看,平台生活服务业务已形成可观的增长势能。

截至2025年年底,抖音生活服务已连续三年保持稳定高增长。

过去一年,服务商支付交易额同比提升65%,这一增速在行业内处于领先地位。

在餐饮、酒旅、到店零售和到店服务等主要行业中,平台交易盘不断扩大。

其中,到店零silon迎来爆发式增长,交易额增长近1.5倍,成为拉动整体增长的重要引擎。

消费端活跃度也在持续提升,全年下单用户数量同比增长超两成,支付订单量增长超三成,表明越来越多消费者正在养成在抖音进行生活服务消费的习惯。

这一增长势头的形成,源于平台在内容质量和生态建设方面的系统性投入。

抖音生活服务内容与营销负责人涂晴指出,平台内容生态正在从"量的竞争"走向"质的竞争"。

过去一年,服务商代播千万级大场的场次数量和常态化代播商家数量均实现明显增长,直营服务商的内容能力优势得到全面释放。

与此同时,平台持续完善服务商与商家的撮合机制,打造线上化撮合产品能力,营造良好的生态环境。

这些举措有效提升了直营服务商的整体服务能力和经营效率,进而带动合作商家业绩快速增长。

为了进一步规范生态、激发活力,平台在2026年推出了多项重要举措。

在服务商评价体系方面,平台将对星级体系进行升级优化,在餐饮、到店服务、到店零售、酒店和游玩等五个行业分别评出各行业的星级服务商。

值得注意的是,星级从原来的四星精简到三星,这一调整虽然等级数量减少,但含金量明显提升,对各级别服务商的能力提出了更高要求。

行业头部服务商可获得对应多个行业的星级荣誉,鼓励优秀服务商跨行业发展。

在生态治理方面,平台强化了对违规行为的打击力度。

针对低质服务、造假、不合法获取流量、恶意竞争、行贿受贿等违规行为进行严厉打击,同时将商家服务后评价纳入服务商考核体系,为诚实守信的服务商提供公平公正的经营环境,切实保障商家和消费者权益。

展望2026年,平台将从七个重点方向助力服务商提质增效。

首先,深入到具体消费场景中,挖掘人群对品类的真实需求和情绪,帮助商家从被动的"跟风"转变为主动的"造风"。

其次,结合平台IP的丰富度和适配度,帮助品牌提升心智认知。

第三,加大应季节点资源投入,帮助商家实现节点爆发。

第四,结合平台明星和综艺资源的升级分层,帮助品牌拓新增长。

第五,以商圈为支点,与品牌共建城市和区域影响力。

第六,建立更丰富的达人生态供给,提升线上撮合和种草价值。

第七,加大对优质短视频和直播内容的激励,帮助品牌借势热点实现建圈和破圈。

抖音生活服务直营服务商负责人曹淼表示,面对高增速和高爆发的市场形势,所有的线下生意都值得在抖音生活服务再做一遍。

这一判断反映了平台对自身能力的认可,也为广大服务商指明了发展方向。

从“把生意搬到线上”到“用线上重构线下”,本地生活的竞争正在回归到内容品质、服务质量与生态秩序的综合较量。

以规则护航、以优质供给拉动需求、以数字化提升效率,既是平台与服务商的必答题,也关系到更多中小商家的发展信心与线下消费的可持续繁荣。

只有在公平透明、诚信守法的土壤中培育创新,线下经济的新动能才能不断积聚并转化为更广泛的民生获得感。