高薪招来的店员，居然在给顾客添堵！门店里业绩一掉下来，他们总爱抱怨同行太凶、市场太差、顾客太挑剔，却完全没想到业绩好坏，其实跟他们自己咋卖货有很大关系。 顾客心里到底为啥不爽？简单列个七大罪状： 1. 表情难看；2. 说话不中听；3. 肢体动作让人膈应；4. 态度冷淡甚至不尊重人；5. 有生理上的怪味儿；6. 语速要么太快要么太慢；7. 卖货时是压着客人还是捧着客人。一句话总结，就是把顾客给得罪了，把人气跑了。 这得罪人分两种，一种是故意找茬，比如骂人、打人这种事，现在的销售员估计都不敢干了。但还有一种是无心之失，大家很容易犯。 比如人的脸是可以自己控制的，但也就几十秒，过了就进入无意识状态了。刚开始客人进店时，大家肯定笑得很灿烂，甚至露出八颗牙。可几十秒后心思全在聊生意上了，忘了控制表情，鄙视、怀疑、犯困甚至凶神恶煞的样子全出来了，一个冷眼神就能把顾客买东西的热情浇灭。 再说说话这事儿。不是那种大家都知道的骂人话，像“看好了再试”“去别家看看”“买不买”之类的。主要是销售员觉得自己说得对的那些话，或者是随口蹦出的口头禅。比如直接否定顾客的想法、批评人家在用的产品、上来就说句大实话（搞得顾客觉得你前面说的都假）、动不动就拿店里规定压人（顾客又不是你下属），还有那种硬邦邦的口气说“这是全国统一价”。 肢体动作也是一样。很多小动作自己都意识不到，笔者见过某家**店的营业员一边挖鼻孔一边介绍XX高端产品。 再看现场情况。顾客在那儿挑东西，两个销售员躲在角落偷偷嘀咕还盯着顾客看。你猜顾客心里咋想？肯定在想是不是在说我坏话……躲着肯定没好事！赶紧走！ 生理因素就别提了。有数据显示六成中国人可能有口臭，而且这其中八成的人自己都闻不到。 语速问题也很要命。好多导购以为销售就是要多说话，能说不等于会说。说得特别快让人听不懂还烦；说得太慢半天抓不住重点让人等得没耐心。 话说回来得注意场合。说者无意听者有心，别怪顾客心眼小，性格不同理解不同嘛。说话前先看看人家穿啥气质咋样大概判断性格再开口。别对着严肃的人说荤段子，也别对着嘻哈少年表现得特别拘谨。 最后说“抬货压人”还是“压货抬人”。以上这些都是销售员无意中把客人气跑的情况。顾客一旦不爽就讨厌营业员连带讨厌产品和品牌自然就不买了走人。 顾客临走会说真话吗？肯定不会。咱们中国人讲话一贯含蓄婉转的，不到撕破脸绝对不说狠话。他们一般会说太贵了、赠品少了、活动不大、再看看、回家商量商量、不适合我需求之类的借口。 长此以往大家就真以为顾客不买就是这些原因了从而忽视了问题的本质。厂家搞研发投广告、老板花钱租门面装修搞活动都是想把人吸引进店来的。结果销售员一次次得罪人就等于把好不容易进来的客人一个个轰走了。 在产品力还没强到压倒一切之前（像银行里的存款一样稳当），销售员把顾客得罪跑了就是门店业绩最大的杀手！