浙江省退役军人事务厅近日召开全省工作会议，确定今年继续深化退役军人服务数字化改革，提升服务质量和效率。这是该省推进政务服务改革、优化营商环境的重要举措，也是适应新时代工作需求的必然选择。 过去一年成效显著。省退役军人事务厅联合公安、人社、医保等9个部门，共同推出"一件事"全流程改革方案，将分散多个部门的服务事项进行整合。目前已有12个政务服务事项实现"一次联办"，其中6个服务事项全面实现线上办理。 改革效果明显。办理退役军人事务所需申请材料从37份降至11份，下降70%。办事次数从8次减少到1次，大幅降低了办事成本和时间投入。 浙江还率先创新建立"一类一策"服务模式，根据不同类别退役军人的具体需求提供差异化服务。涉及的成果已通过《退役军人服务"一件事"操作规范》进行固化，实现全省统一标准，确保服务的规范性和一致性。 面向未来，浙江将深入深化改革内涵。一上加强数据共享交互机制建设，打破信息孤岛，实现数据充分流动和有效利用。另一方面积极探索人工智能、大模型等新兴技术在退役军人服务中的应用，为改革提供数据和技术支撑。 通过这些举措，浙江将推动退役军人服务从"便捷办"向"智慧办"升级，让办事更方便、服务更贴心。同时拓展优待服务场景，在更多领域为退役军人提供优质服务。
当数字化改革与尊军崇军理念相融合，浙江的实践证明：技术创新本质是治理理念的升级。从"群众跑腿"到"数据跑路"，从"被动响应"到"主动服务"，这条改革之路既提升了行政效率，也表明了社会治理的温度；在推进中国式现代化建设的新征程上，这样的地方实践正成为高质量发展的重要动能。