连日来，郑州市经历了一场大范围的低温雨雪冰冻天气过程。
漫天飞舞的鹅毛大雪、道路结冰黄色预警、零下8℃的极端气温，使这座城市笼罩在严寒之中。
在这样的恶劣气候条件下，流浪街头、举目无亲的困难群体面临着生命安全威胁。
记者近日深入郑州市二七区救助站实地采访，见证了这个城市如何在寒冬中为最需要帮助的人送去温暖。
位于蜜蜂张街道和平路的二七区救助站，距离郑州火车站不远，这个位置决定了它在救助工作中的重要性。
雪夜中，20多岁的打工青年小浮根据街头获得的爱心联系卡，主动拨打救助站电话问路，在工作人员的引导下自行前来求助。
娄老太太则是救助站巡查人员在火车站东广场发现的，她来自新乡原阳，因家庭矛盾独自来郑州散心，在严寒中无处可去。
两个不同身份、不同年龄的遇困者，在同一个寒夜里找到了救助站，也找到了温暖。
救助站的工作流程体现了专业化和人文化的统一。
值班人员为小浮办理完入站手续后，立即提供热水和简餐，发现他的鞋子被雪水浸透后，主动从仓库取出合脚的新棉鞋。
对娄老太太，救助站站长李德龙不仅提供食宿，还根据她的身体状况配备了新棉衣和新棉鞋。
这些看似细微的举措，却是对困难群体尊严的尊重和对生命的关切。
救助站内的休息室设置了26℃的恒定温度，干净整洁的被褥、配备完善的生活设施，使这里成为了流浪人员临时的避风港。
小浮和娄老太太在这里得到了一夜安眠，恢复了身体的温暖。
而在值班室内，工作人员24小时值守，电话24小时畅通，确保任何需要帮助的人都能及时获得支持。
从系统层面看，二七区救助站的工作已形成了完整的救助网络。
救助站与全区17个乡镇、街道办事处形成联动机制，组织专业巡查队伍全天候对火车站、桥梁涵洞等重点区域展开排查。
这种主动出击的救助模式，改变了过去被动等待的工作方式，大大提高了救助的及时性和覆盖面。
"寒冬送温暖"专项行动自2024年11月1日启动以来，二七区已累计救助各类遇困人员480人次，协助284人购买车票返乡，发放御寒物资945件。
在最近的大范围降雪期间，全区共出动街面巡查573人次，为25人提供救助，购买返乡车票10张。
这组数据背后，是一个城市对最脆弱群体的系统性关注和切实保障。
救助站的工作不仅限于提供物质帮助。
对于娄老太太这样因家庭矛盾而流落街头的人员，救助站站长李德龙表示，接下来将尝试联系老人的家人，通过协调沟通帮助她返家，让她能够好好过年。
这体现了救助工作从短期应急向长期解决转变的努力。
值班室玻璃上的八个红色大字"自愿受助 无偿救助"，清晰地表明了救助站的工作原则。
每一个前来接受救助的人都被详细登记，建立了完整的进站、离站等记录，这确保了救助工作的规范性和可追溯性。
在风雪交加的寒夜里，救助站的灯光不仅温暖了受助者的身体，更照亮了城市文明的底色。
从被动救助到主动发现，从物质帮扶到心灵关怀，现代救助体系正向着更有温度、更富效能的方向发展。
这既是社会治理精细化的生动实践，更是"以人民为中心"发展思想的具象体现。
当26℃的室温与人性化的服务共同构筑起临时避风港，我们看到的不仅是一个场所的坚守，更是一座城市对生命尊严的庄严承诺。