随着人口老龄化加速，提升社区养老服务质量成为基层治理中的一项现实课题。近日，记者合肥市包河区烟墩街道欣园社区养老服务站看到，一台名为“小智”的智能服务机器人正在为老年居民提供多样化服务，这是该社区在智慧养老上的一次新尝试。 从迎宾引导到健身陪伴，“小智”的服务覆盖了养老服务站的多个环节。每当新来访者进入服务站，“小智”会主动上前介绍站内服务内容，并将访客引导至相应区域。这一定程度上减少了工作人员的重复性工作，让他们能把更多精力投入到需要人工判断和情感沟通的服务中。在集体活动时，“小智”还会充当健身指导员，用清晰口令和规范动作带领老年居民做手指操等保健活动。不少居民表示，机器人讲解耐心、节奏稳定，方便大家反复跟学。 在个性化服务上，“小智”也显示出较强的响应能力。老人提出听戏曲、看老电影等需求时，它能够及时播放涉及的内容。对于独居老人，“小智”通过柔和的灯光和语音互动进行陪伴，在一定程度上缓解孤独感。这种人机互动既延伸了服务触达，也在一定程度上保留了陪伴的温度。 从社区管理角度看，引入智能服务机器人表明了基层养老服务的探索方向。欣园社区党委书记介绍，社区将继续优化智能服务场景，逐步拓展机器人的功能，让技术更好融入日常服务。这也表明，社区管理者正把智能技术作为提升养老服务质量的一项重要手段，并计划深化应用。 从更广的视角看，该社区的实践具有一定的示范意义。当前，我国正加快推进智慧养老体系建设，社区作为重要承载场景，需要在传统服务基础上引入新技术。通过机器人等智能设备，可以在不大幅增加人力成本的情况下，提高服务的规范化水平和覆盖范围，同时为其他社区提供可参考的经验。 需要强调的是，智能机器人并非用来替代人工服务，而是作为补充工具，帮助工作人员提高效率。在养老服务中，情感陪伴与人文关怀依然不可替代，机器人的作用是在此基础上优化体验。因此，如何在技术应用与人工服务之间找到合适的平衡点，将是社区养老服务创新中的关键问题。
面对不断扩大的银发群体，科技为养老服务提质增效正从“可选项”变为“必答题”。欣园社区的实践表明，破解养老难题需要政府引导、技术支撑与社区落地联合推进。随着5G、物联网等技术加快应用，智慧养老仍有较大拓展空间；另外，如何让技术更有温度、减少数字鸿沟带来的不便，仍需在实践中持续探索。