我们把客户和业务员因为退保损失起纠纷的事儿，讲给大家听。这事儿发生在北京市朝阳区人民法院。 事情是这样的：有一对老夫妇叫季先生和许女士，是保险公司的客户。业务员兰某把他们的保单信息给翻出来了，上门找他们谈话。 兰某就跟他们吹啊吹，说他们现在买的产品利息低得很，新的产品能算复利，赚得更多。她建议把原来的10份保险合同给退了，换成两份新的产品。 她还夸下海口，“把退保损失给你们补偿回来。”听了这话，这对老夫妇心动了，信以为真，就在兰某的极力推荐下把旧的给退了，换了两份新的产品。 结果呢？兰某根本没把承诺给兑现。季先生和许女士后来发现，兰某在推销的时候，故意把不利的条款给藏起来，误导他们呢。 比如，她把分红说成是复利，“声称只交一年保费就不会有损失”。这对老夫妇觉得自己被骗了，就把保险公司告上了法庭，“要求赔偿他们的损失”，还让把新签的保险费退回来。 这案子上了法庭。 被告保险公司不同意退钱，“说客户是自愿退保的”，该自己负责。但法院不这么看。 法院认为兰某这是职务行为，“存在虚假承诺和误导销售”，是保险公司的责任。 法院还觉得保险公司有管理上的漏洞，“没有管好客户信息和业务员”。 对于季先生和许女士来说呢？他们也有一部分责任。法院说他们没防范风险，“轻信业务员的承诺”，所以自己要承担一部分责任。 最后判下来了：保险公司得赔偿他们38427.49元的损失。这是退保产生差额的70%。 后签的那两份合同也有问题，“没经过被保险人同意”，所以法院判解除合同，退保险费。 法官吴桐最后还提醒大家：“保险公司得管好客户信息和业务员”，投保人也要“理性投保”，多留个心眼儿。