就在1月28日，盒马给北京一位顾客的包裹里误塞了水仙球，结果吃出了人命。事情的起因是在1月2日，这位消费者给生病的孩子熬汤，在北京一家盒马mini店的APP上下单了鲜百合。这单本来是给家里老人代收的，老人家拿去煮了以后，老人和孩子都开始头痛、腹痛、呕吐，赶紧送进了医院。后来一检查才发现，送来的不是百合，而是有毒的水仙鳞茎。这玩意长得和食用百合太像了，但吃下去会让人神经中毒。 盒马在这件事上的处理速度还算快，第一时间就找到了消费者成立了调查组。查出来是因为拣货的时候，工作人员手一抖把水仙的种球塞进了别人的包裹里。他们认错态度不错，已经向那户人家道歉了，还说会配合相关部门把责任扛下来。不过现在双方最扯皮的是赔偿问题。顾客一开始要几百万，后来商量下来想要48万元的赔偿，还要求平台在APP里加上安全提示。可是盒马方面只肯出7万块钱，双方为了这个钱还在讨价还价。 从法律角度讲，虽然平台没有故意害人的心眼，但确实是在交付环节出了大错导致人身损害，这就构成了侵权和违约。按照《消费者权益保护法》和《食品安全法》，顾客不但能拿回钱看病，还能赔护理费、误工费这些损失。 这个意外也让大家开始琢磨水仙和百合咋区分的问题。专家说了个简单办法：看外皮，水仙球外面包着一层棕褐色的干枯膜；看内部，百合瓣松散能分开；看叶子（如果有的话），水仙的叶子宽扁又灰绿。 这事儿其实也给生鲜电商行业敲了个警钟。很多平台为了图快扩大规模，后台的运营管理跟前端配送的安全就容易脱节。特别是现在商品种类那么多、吃的和用的都在一个仓库里混着配的时候，如果分拣设计不科学、培训不到位、核对不严实，那是真的容易出事。 这事儿要是解决好了能推动行业整改。哪怕平台现在道了歉改了流程也只是个开始，得把严谨的设计、扎实的培训和严密的追溯都落到实处才行。毕竟老百姓的信任全靠每一次准确的送货换来的。 目前关于赔偿的谈判还在僵持中，我们会继续盯着后续的进展。