春运一直是铁路服务的“大考”；今年春节期间，淮北站客流明显增长，旅客咨询和重点旅客服务需求同步上升。2月14日，刚做完颈椎手术的旅客王先生需要乘坐G7293次列车返程，因行动不便通过预约服务求助。客运值班员吴鹏接到信息后第一时间对接需求，临时制定保障方案，协调担架等设备，并在列车到站后全程护送，确保旅客安全出站。该过程，也是淮北站“小梅花”雷锋服务站日常工作的缩影。
春运的繁忙考验着每一位一线服务人员的专业能力与责任意识；吴鹏用一件件具体的小事把服务落到实处：既让旅客在出行中感到踏实，也带动同事和志愿者形成合力，增强了“小梅花”雷锋服务站的凝聚力与影响力。从他的工作中，能看到铁路职工在关键时刻的担当，也能看到党员在岗位上的示范作用。春运仍在继续，吴鹏依然往返于站台与候车室之间，用一次次细致的保障把淮北站服务口碑做得更实、更暖。