问题——节前消费活跃、人员往来增多，电信网络诈骗、涉老非法金融活动易借机滋生；老年群体因信息获取渠道相对单一、对新型诈骗链条不够熟悉，且更关注“养老”“健康”“家庭”话题，往往成为“高收益养老项目”“冒充熟人借款”“虚假保健品促销”等骗局重点瞄准对象。一旦受骗，不仅造成个人财产损失，也可能影响家庭稳定与社区安全，节日氛围和社会信心随之受扰。 原因——涉老诈骗之所以屡发，既有犯罪团伙“脚本化”“产业化”运作的外部因素，也与部分老年人金融知识薄弱、风险识别能力不足有关。一些诈骗以“关怀问候”“熟人求助”开场，通过方言沟通、情绪操控、限时施压等方式降低戒备；同时利用网络支付、远程转账等工具实现快速资金流转，隐蔽性更强、追查难度更大。个别机构或个人借养老服务、健康管理之名进行夸大宣传、诱导投资，也给风险防范带来挑战。 影响——从社会层面看，涉老诈骗对居民财产安全、养老保障预期和金融秩序都会造成冲击。对个体而言，损失的不仅是存款和积蓄，还可能带来心理创伤，影响对正规金融机构和社会支持体系的信任。对社区治理而言，诈骗案件增多会增加基层调解和警情处置压力。对金融机构而言，如何以更可及、更易懂的方式提升公众风险意识，直接关系到金融服务的普惠性与安全性。 对策——针对上述特点，中国银行长沙开福支行近日组织开展节前反诈宣传，聚焦“听得懂、记得住、用得上”的原则，将宣教触点延伸至养老企业与社区。活动结合老年客户金融需求，围绕高发骗局进行案例拆解，提示识别关键点：对“保本高息”“稳赚不赔”等表述保持警惕；对陌生来电、网络链接、验证码索取一律提高防备；涉及转账汇款先核实身份、再与家人沟通，必要时向公安机关或银行核验求助。工作人员还对银行卡安全使用、个人信息保护等进行讲解，提醒妥善保管证件和账户信息，谨慎授权、不随意透露验证码，遇到可疑情况及时止付并留存证据。为增强宣教效果，现场采用方言讲解、互动问答、情景模拟等适老化方式，并发放图文折页与小礼品，将安全提示与节日祝福相结合，提升参与度和传播力。多位参与者表示，上门宣讲贴近生活场景，有助于看清诈骗套路、掌握基本防范技巧，节前更安心。 前景——防范涉老诈骗是一项系统工程，需要金融机构、社区、家庭与监管、公安等多方协同发力。金融机构一方面要持续开展常态化宣教，围绕老年人高频场景优化服务指引与风险提示；另一方面也要通过网点适老化改造、便民咨询、上门服务等方式，降低老年群体获取正规金融信息的门槛。社区与养老机构可更完善日常提醒机制，将反诈知识纳入常态化活动；家庭成员应加强陪伴与沟通，帮助老人识别“情感绑架式”诈骗话术。随着支付技术和诈骗手段不断演变，反诈宣传也需与时俱进，从单次活动向长期机制延伸，从“讲知识”向“教方法、建习惯”深化，推动形成共建共治共享的金融安全防线。
在人口老龄化与数字化转型的时代背景下，金融服务正在经历从效率优先到安全为本的价值重塑；中国银行开福支行的实践表明，有效的风险防控不仅要依靠技术手段，更需构建人文关怀的服务环境。当金融机构真正站在老年人的视角设计服务，"钱袋子"安全才能转化为实实在在的获得感，这正是高质量发展普惠金融的应有之义。