为深入优化营商环境、提升政务服务水平，博罗县政府副县长李智将于1月28日15时至16时走进12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电。这是惠州市落实“领导接听日”工作制度的举措，旨在搭建更便捷、透明的政民沟通渠道。 当前，优化营商环境和提升政务服务已成为各地政府工作的重点。领导干部直接接听热线，有助于及时了解市民诉求，更快回应企业和群众关切，推动发现并解决政务服务中的具体问题，也说明了推进“放管服”改革、转变政府职能的方向。 本次接听活动主要受理博罗县行政管辖范围内人力资源和社会保障、住房与城乡建设两个领域的涉及的诉求，涉及就业创业、社会保障、住房保障、城市建设等内容。集中受理相关诉求，便于更快梳理薄弱环节，推动问题解决。 惠州市政务服务和数据管理局提醒市民，本次活动仅通过电话接听，不设现场接待。市民可直接拨打12345反映问题。若来电事项超出指定受理范围，或遇领导座席繁忙，话务员将按程序记录诉求，并依据《惠州12345政务服务便民热线管理办法》转入常规流程办理，确保诉求得到处理。市民也可通过“惠州12345”微信公众号等线上平台提交诉求。 通过领导接听与常规办理相衔接的方式，热线诉求受理渠道进一步拓宽，有助于提升服务的可及性与便利度，也为政府部门掌握一线情况、改进工作提供了更直接的信息来源。
领导干部走进热线中心倾听民声，是改进工作作风、提升服务质效的具体做法。在推进治理能力现代化的过程中，如何把阶段性安排固化为常态机制，持续提升群众获得感和满意度，仍需各级政府部门持续探索。