前阵子，广西柳州市柳江区市场监管局把办事效率高、贴心服务这些实打实的好作风摆在了台面上，引得一家企业给送来了锦旗。这面鲜红的锦旗上写着“热情贴心为企业 高效服务办实事”，是赵先生为了感谢他们特意送来的。事情得从2025年12月底说起，赵先生因经营需要，给穿山镇的一家旅社汇去了1.5万元订金，用于订购7千克银条，这是一笔总值14万元的交易。原本很顺利的事儿，谁知道商家收了钱之后突然失联了，这下可把赵先生给急坏了。眼看自己的钱要不回来了，赵先生抱着最后一丝希望找到了柳江区市场监管局投诉。柳江区市场监管局穿山镇市场监管所接到投诉后，马上启动了快速处置机制。执法人员赶紧仔细查验转账记录和聊天记录，还盯着收款码这条线索不放，通过大数据加实地核查的办法，迅速把涉事商家的身份和联系方式给查清楚了。在调解过程中，执法人员既讲法又讲理，先给商家讲讲法律规定，让他们知道自己违约失信的责任；接着又耐心地把双方情绪理顺、分歧调和了。最后商家认识到错误后，把1.5万元的订金全部退还给了赵先生。“效率这么高，服务这么贴心，真的帮我们企业解决了大问题！”拿到退款的赵先生连连称赞。这一次纠纷能这么快解决，其实是柳江区市场监管局一直坚持“放管服”改革、打造服务型执法队伍的结果。他们始终把优化营商环境放在心上，不断完善“接诉即办、快速响应、闭环办结”的维权机制。通过把服务理念融入到执法的每个环节里，让监管既有力度又有温度，既保护了消费者的权益，也维护了市场秩序。