国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，国家市场监督管理总局有关负责人介绍，当前我国正以系统性举措推动消费环境优化升级。此行动源于中央经济工作会议提出的“坚持内需主导”战略部署，旨在通过规范市场秩序释放消费潜力，为构建新发展格局提供支撑。 针对消费供给质量提升，总局重点强化标准引领作用。在家电、家具等大宗消费品领域发布国家标准210余项，同步建立养老服务、旅游服务等七大领域质量评价体系。基础设施配套上，全国县乡村三级物流配送网点达3万个，“一刻钟便民生活圈”覆盖8132个社区，有效打通消费“最后一公里”。 在执法监管层面，总局以“铁拳”行动为抓手，聚焦民生痛点开展专项整治。儿童玩具质量安全、电动车非法改装等12类违法行为被列入重点打击清单，累计查处案件7.2万起。针对新兴消费风险，专项召回缺陷消费品963.4万件，其中充电宝139.8万台。网络交易监管同步强化，查处不正当竞争案件罚没款超7150万元。 维权机制创新成为改善消费体验的关键。全国21.4万家实体店参与“异地异店退换货”承诺，新修订的《投诉举报处理办法》明确恶意索赔认定标准。12315平台通过电子屏公示等举措推动纠纷源头治理，投诉处理公示率较行动初期提升12个百分点。 分析人士指出，随着《消费纠纷化解指导意见》的深入实施，标准化、信用化、智能化的新型监管体系正在形成。下一步，需重点关注农村消费基础设施均衡布局与服务消费新业态规范，为2025年实现行动目标奠定基础。
消费是经济循环的重要起点，消费环境则是影响消费意愿的关键变量。通过标准引领提升供给质量、通过严格监管维护市场秩序、通过机制完善提高维权效率，能够更好稳定消费预期、增强市场信心。持续把消费者的痛点作为治理的着力点，把制度供给作为长期建设的落脚点，优化消费环境的“阶段性成效”有望加快转化为“长期性优势”，为扩内需、促转型、惠民生提供更坚实支撑。